Hasta tres meses esperan por el servicio de gas usuarios de Cumaná

Vecinos de todos los sectores de la capital sucrense protestaron frente a las oficinas de Gas Comunal, en las 4 Esquinas, en reclamo por el retardo en la entrega de las bombonas de gas doméstico.

Cumaná.- La demora en la entrega de las bombonas por la empresa que ahora se encarga de la distribución del gas licuado en Cumaná, capital del estado Sucre,  ha provocado malestar e inconformidad entre los usuarios de este servicio público.

Habitantes de varias comunidades y sectores populares de la ciudad protestan a diario y cierran las principales vías porque no cuentan con el suministro del servicio de gas a tiempo.

Desde septiembre, la Proveeduría de Servicios y Logísticas del estado Sucre (ProveeSucre) es la empresa que se encarga de la distribución de los cilindros, previa solicitud del cliente.

Desde temprano en la mañana, bajo un sol inclemente, habitantes de Cumaná hacieron inmensas colas en las oficinas de Gas Comunal, en el sector conocido como 4 Esquinas, para solicitar el servicio.

Allí se pudo conocer que se atienden las solicitudes de despacho del servicio bajo una  nueva modalidad: los clientes que conservaban sus códigos de afiliación deben actualizar sus datos para, a partir de ahora, poder acceder al servicio, previa transferencia del monto del costo de la bombona que demande.

Quien no tenga código de afiliación debe hacer todo el trámite de solicitud del servicio por primera vez, lo que para muchos resulta engorroso porque deben “esperar mucho” ante el poco o casi inexistente material contentivo de los kit de instalación de las bombonas.

Una usuaria que no quiso identificarse declaró para Crónica.Uno que ya ha acudido a la oficina en tres oportunidades y no ha podido satisfacer su demanda: “Es un desastre, no tiene por qué suceder. Todo es por falta de un plan de acción de atención al cliente”.

No entiende cómo, siendo Venezuela un país petrolero, “es posible que pasen desde 15 días hasta 3 meses sin suministro de gas”. “¿Cómo es posible que pasemos estas penurias en sendas colas donde hay muchas personas de la tercera edad?”, se preguntó.

Manifestó que estaba por tercera vez en la cola, “por el desorden para asignar la entrega de los cilindros de gas”: “Antes se llamaba y se solicitaba el servicio y te lo llevaban a tu casa, ahora hay que tener suerte de que te lo lleven a tiempo”.

La situación a la que someten a los usuarios por no tener un plan de atención al cliente con una mejor y oportuna distribución se traduce en un desorden que los usuarios consideran extremo.

Ramón Rivas, vecino del barrio Brasil Sur en el oeste de la ciudad, manifestó que protestaba en exigencia de un derecho como venezolano. Aseguró que añora el antiguo servicio del que gozaban cuando con solo una llamada atendían su solicitud: “Este desorden en la distribución es debido al bachaquerismo. Ahora nos someten a largas colas bajo una pepa de sol para poder ser atendidos, ante una espera de más de 3 meses. Y ahora tengo que hacer un reclamo”.

Rivas denunció que desde la oficina que despacha los pedidos de gas se está atendiendo a los usuarios de manera discriminatoria.

Les están dando prioridad y concediendo privilegios a los amigos y familiares, que son atendidos antes de los que estamos en la cola desde la mañana”.

Advirtió: “No es posible que pagues el servicio y no te llegue el suministro. O nos atienden en nuestra solicitud o tendremos que tomar las calles”.

Entre tanto, se pudo conocer que ProveeSucre ofrece el servicio con los siguientes precios: cilindros de 5 kilos en 2500 bolívares; de 10 kilos en 5000; de 15 kilos en 7500; de 18 kilos en 10.000; de 21 kilos en 10.500; de 27 kilos en 13.500, y el de 43 kilos en 21.500 bolívares. Esto, aseguran, para evitar el sobreprecio en las bombonas.