Horario especial decretado por Maduro complica más la vida de la gente

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La nueva jornada, decretada hace un mes, es de 8:00 a. m. a 2:00 p. m., pero en el Saime y la Inspectoría del Trabajo dejan de atender al público a media mañana; en oficinas de Movilnet atienden a usuarios hasta la 1:00 p. m. En el Registro Principal reciben a las personas hasta las 11:00 a. m. En algunas oficinas maltratan a los usuarios o no se les brinda información adecuada.

Caracas. Si un ciudadano llega a la Inspectoría del Trabajo pasadas las 10:00 a. m. seguramente habrá perdido el viaje. Aunque el horario laboral especial decretado el 30 de abril es de 8:00 a. m. a 2:00 p. m., hay que madrugar para ser atendido en esta institución pública.

“Debes estar acá antes de las 7:00 a. m. para que te anoten en la lista y puedas ser atendido por el procurador”, informó la recepcionista este martes, 4 de junio, en la planta baja del edificio, ubicado frente a la plaza Las Mercedes, en el centro de Caracas.

Las instituciones públicas ya presentaban deficiencias en materia de atención al público. Ahora el recorte del horario ata de manos a quienes deben tramitar asuntos ante los entes del Estado. Tres o cuatro horas al día resultan insuficientes para quienes viven lejos, o para quienes por la edad se les complica madrugar.

En la sede principal del Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime) dejaron de atender a los usuarios este martes a las 10:45 a. m. “Ya no se reciben más cédulas; si quieren retirar sus documentos, vuelvan mañana temprano”, grita un vigilante a los cuatro vientos.

Una mujer de edad avanzada se desespera y le suplica que la ayude, pues lleva varios días intentando retirar el pasaporte de su esposo, a quien le urge viajar a Barcelona (España).

—No puedo hacer nada, señora -afirma el vigilante.

—Tú sí puedes hacer algo. Dile a ella que me atienda -dice la mujer, señalando a una de las funcionarias.

El hombre se niega una vez más. “Venga mañana temprano. Si usted está aquí a las 6:00 seguro la atienden. Todos, por favor, me despejan la zona. Hoy no atendemos a más nadie”.

La abuela insiste. “¿Cómo voy a estar aquí a esa hora? No puedo llegar tan temprano. Vine ayer y también me dijiste que era muy tarde. Vine la semana pasada y fue igual”, explica, antes de romper en llanto.

Aunque el hombre le dice que no insista, la mujer se seca las lágrimas, se apoya en la pared, pero no se retira.

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En las oficinas de atención al ciudadano del Ministerio de Educación las personas eran atendidas con prontitud.

“Antes de que pusieran el nuevo horario, tú durabas aquí hasta las 4:00 de la tarde esperando que ellos te dieran una respuesta. Ahora trabajan hasta las 2:00 p. m. pero las fallas continúan. Yo tengo un año esperando la prórroga de mi pasaporte. La he pagado dos veces y nada que me lo entregan. La pagué en mayo de 2018, ahora la volví a pagar en enero de este año y nada. Seguro hoy me dicen que aún no está”, denuncia otra mujer a las puertas del Saime.

En la Gaceta Oficial N.° 41.623, del 30 de abril, se establece un horario laboral especial de seis horas “hasta el período que acuerde el Ejecutivo Nacional”. La medida se tomó tras la serie de apagones que afectaron al país a partir del 7 de marzo. Ya el nuevo horario tiene más de un mes, y las instituciones siguen trabajando “a media máquina”.

El equipo de Crónica.Uno hizo un recorrido por varios entes de la administración pública, entre ellos: Ministerio Público, Registro Principal, Inspectoría del Trabajo, Ministerio de Educación, Ministerio de Relaciones Exteriores, Saime, Notaría Pública Sexta y Movilnet (oficinas de Metrocenter). Aunque todos cierran sus puertas a las 2:00 p. m. muchos dejan de atender al público a mitad de mañana o a la 1:00 de la tarde.

En Movilnet, una empleada sale a la 1:00 p. m. e informa a todos los que se encuentran en cola que “solo se harán recargas, quienes deseen comprar una línea nueva o recuperar una línea perdida, deben volver mañana a partir de las 8:00”. La mayoría de los que están en cola se retira sin protestar, incluyendo personas de la tercera edad.

En el Registro Principal, el vigilante atiende amablemente y las diligencias fluyen. Las personas entran y salen con rapidez. “Para registrar tu título universitario solo tienes que traer el título original, tu cédula laminada y tarjeta de débito para pagar el arancel que es de 52.000 bolívares. Y en tres días hábiles tienes tu documento listo”. El detalle está en que este trámite solo lo puedes hacer de 8:00 a. m. a 11:00 a. m.

En el Registro Principal la atención fue buena este martes, pero solo reciben las solicitudes de 8:00 a 11:00 a.m.

En la sede del Ministerio Público, ubicada en la avenida Urdaneta, no se ponen de acuerdo. En una oficina dicen que atienden a los ciudadanos en el horario especial, mientras que en la Oficina de Atención al Ciudadano explican que atienden a todos los usuarios hasta las 5:00 p. m. “¿Y el horario especial?”, preguntamos. “No. Aquí atendemos a las personas todo el día”, responde el encargado de atender al público.

“Recibiremos los documentos y las peticiones de la gente hasta las 2:00 p. m. hasta que haya un decreto diferente. Por ahora, seguiremos trabajando en ese horario”, comentó un trabajador de la Notaría Pública Sexta, ubicada cerca de la plaza San Jacinto.

Fotos: Luis Morillo

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