La institución restableció su servicio durante la tarde de este lunes, luego de cinco días sin que consumidores, trabajadores y comerciantes pudieran acceder a sus fondos. La página web colapsó, algunos usuarios notaron que tenían menos saldo que antes de la falla y las transferencias aún no estaban llegando.
Caracas. Luego de cinco días sin prestar servicio, presuntamente por “ataque terrorista al sistema financiero”, el Banco de Venezuela (BDV) restableció a partir de las 2:00 p. m. de este lunes sus plataformas web y móviles, aunque el hecho no estuvo exento de polémica con usuarios que denunciaron tener menos dinero en sus cuentas, así como transacciones que no aparecían y otras que salían sin haberlas hecho.
La falla masiva del Banco de Venezuela, que cuenta con un aproximado de 15 millones de usuarios naturales y jurídicos según la institución, comenzó el jueves 16 de septiembre e impidió tanto el acceso a su página web y aplicaciones móviles, como consumos por puntos de venta y envío y recepción de pagos móviles y transferencias. De hecho, las plataformas de algunos bancos no incluyeron, momentáneamente, al BDV entre sus opciones para hacer pagos y transferencias.
El mismo jueves, el Banco de Venezuela dijo que “en las próximas horas” restablecería los servicios, sin mencionar la causa probable de la falla masiva que afecta a millones de usuarios. Entonces, un trabajador de la sede principal dijo a Crónica.Uno que la interrupción se debía a que estaban adecuando las plataformas a la reconversión monetaria que entra en vigencia el 1° de octubre.
El viernes por la noche, la Vicepresidencia de Economía dijo en un comunicado que ese mismo día “se perpetró un ataque terrorista al sistema financiero nacional” mediante un “hackeo masivo que pretendía desaparecer y alterar la data bancaria del sistema financiero” y que estaban en la “fase de recuperación y restitución” de los servicios.
#20Sep Usuarios reportan que ya pueden acceder a la plataforma del Banco de Venezuela. ¿Has podido entrar? ¿Se refleja el mismo saldo tenías que antes de las fallas o hubo cambios? Cuéntanos y ayúdanos a informar. Responde citando este mismo tuit
— Crónica.Uno (@CronicaUno) September 20, 2021
Durante la mañana del lunes el BDV informó que a las 2:00 p. m. empezarían a estar disponibles los servicios y canales electrónicos de la institución tras el “restablecimiento total de la plataforma y sistemas”. Al momento de escribir esta nota, todavía no se podía acceder rápidamente a la página del banco y las consultas y pagos vía SMS tardaban en procesarse.
La única opción efectiva para consultar y operar las cuentas era a través de la aplicación móvil. En redes sociales, usuarios que pudieron acceder dijeron a Crónica.Uno que los saldos reflejados eran distintos (unos mayores y otros menores) a los que tenían antes de la falla, incluso con débitos hechos en fechas en las que no había servicio.
Quienes intentaban hacer transferencias se encontraban con que el dinero no era acreditado a la cuenta destino; a otros les aparecía el mensaje “saldo insuficiente” pese a que la plataforma decía lo contrario y las consultas y pagos por SMS tardaban en procesarse. Aquellos que lograron entrar a la página denunciaron su lentitud y que no cargaba algunas opciones.
Cabe destacar que en 2013 el gobierno de Nicolás Maduro anunció la creación de un centro de datos en Barquisimeto que serviría para respaldar las operaciones de la banca en caso de que fallara el sistema de datos y almacenamiento en Caracas.
“Contra cualquier acción de posible sabotaje, tendríamos esto dispuesto aquí. Si en alguna oportunidad se le ocurriera a alguien, a los enemigos de la patria, atacar el centro de datos principal del Banco de Venezuela, entra en funcionamiento automáticamente este centro”, dijo Jorge Arreaza, para entonces ministro de Ciencia y Tecnología.
#20Sep Vídeo año 2013 en Barquisimeto | Centro Alterno de Procesamiento de Datos del Banco de Venezuela.
“En caso de sabotaje, la gente podrá seguir haciendo sus compras, usar su tarjeta, sacar su dinero, usar la pagina web” (+Video) @Watcher_Ven pic.twitter.com/4M1lmkH1I5
— Nicmer Evans (@NicmerEvans) September 20, 2021
Usuarios pierden ventas o se endeudan para comprar
Los cinco días que tiene sin funcionar la plataforma del Banco de Venezuela (BDV), principal institución financiera del país, y son los cinco días que Wilmer ha pasado sin usar el dinero que gana haciendo carreras de mototaxi, que también disminuyeron al solo tener dólares en efectivo como método de pago.
“Ya el sábado no tenía ni para echarle gasolina a la moto, gasté el efectivo que tenía comprando comida, que es lo que normalmente compro con la tarjeta”, señala Wilmer, quien tuvo que pedirle el domingo a un primo que recibiera los pagos móviles de sus carreras en su cuenta e hiciera las transferencias por él cuando lo necesite.
Alegría, comerciante de Las Minas de Baruta, comentó que las ventas bajaron “un poco” desde que dejó de utilizar el punto de venta del Banco de Venezuela el viernes. Los POS siguieron procesando las tarjetas de otros bancos, pero los fondos eran depositados en la cuenta jurídica del BDV y desde el jueves no podían acceder a ella para movilizarlos.
Tuvo que acudir a comercios cercanos para que los clientes pudieran pagar con tarjeta, aunque el fin de semana ya eran más negocios que habían dejado de cobrar con puntos del Banco de Venezuela y el proceso se estaba tardando más.
Les ofrezco mi pago móvil, pero a veces la señal es muy mala por acá y es más sencillo con débito, incluso más que con dólares porque casi siempre estamos sin cambio. Más bien la gente suele usar la tarjeta para completar los céntimos si pagan con efectivo”, dice.
La falla también obligó a usuarios del Banco de Venezuela a pedir dinero prestado a familiares e, incluso, pedir fiado para comprar alimentos y medicinas, pues se produjo justo un día después del pago de quincenas.
Tenía unos dólares guardados y los usé para comprar medicamentos para mi mamá y los pañales y fórmula de mi hijo. Ya no me quedaba para comprar comida el sábado y tuve que pedirle a mi cuñado que me prestara su tarjeta, espero que se resuelva pronto porque uno nunca sabe cuándo necesitará la plata la otra persona”, dijo Rosmelis, habitante de Baruta.
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