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Usuarios del Banco de Venezuela se quedaron sin servicio tras falla masiva en la plataforma

Banco de Venezuela

Foto: Sofía García / Crónica.Uno

Un trabajador de la sede principal de la entidad dijo a Crónica.Uno que la interrupción se debe a labores para adaptar el sistema a la nueva reconversión monetaria, que entrará en vigencia el próximo 1° de octubre. Los usuarios han manifestado descontento y, sobre todo, que no han podido acceder a su quincena, pues la suspensión se produjo en fechas de pago para muchos trabajadores.

Caracas. Usuarios del Banco de Venezuela reportan dificultades para acceder a la plataforma desde la tarde del miércoles 15 de septiembre. Los servicios de la página web, taquilla, puntos de venta o pago móvil han estado fuera de línea. Un trabajador de la sede principal de la entidad dijo a Crónica.Uno que la interrupción se debe a labores para adaptar el sistema a la nueva reconversión monetaria, que entrará en vigencia el próximo 1° de octubre. 

“Como estamos haciendo la adecuación de la reconversión, la plataforma se paralizó brevemente para hacer ese trabajo. En el transcurso de la tarde (del 16 de septiembre) se va a estar restableciendo el servicio. En taquilla tampoco se está atendiendo porque se está haciendo la adecuación del sistema. Desde el miércoles en la tarde se está haciendo la adecuación”, dijo un trabajador del Banco de Venezuela, sede principal, a Crónica.Uno

A las 9:42 a. m. del jueves 16 de septiembre el banco emitió un comunicado en el que informaba que trabajaba en restablecer la plataforma, sin indicar a qué se debía la suspensión de los servicios. Un poco después la entidad se refirió a una información que circulaba en redes sociales –en la que se atribuía la interrupción a una explosión– aclarando que esto era falso.   

En los comunicados divulgados por la institución los usuarios han manifestado descontento y, sobre todo, que no han podido acceder a su dinero, pues la suspensión se produjo justo en fechas de quincena para muchos trabajadores.

Carmen Hurtado dice que no pasan las tarjetas, ni puede entrar a la página del banco desde ayer en la tarde. Da gracias a Dios porque este jueves pudo pagar la gasolina a través de BioPago –el sistema biométrico a través de huella– que sí funcionó. 

Una vendedora de un kiosco cercano a la sede principal del Banco de Venezuela contó a Crónica.Uno que había perdido ventas este jueves debido la falla que registra la entidad. “Está caída desde ayer, sí hemos podido usar el punto, pero pasan las tarjetas de otros bancos, las del Venezuela no”, dijo.

El Banco de Venezuela mantiene una posición líder en el mercado bancario venezolano. Al cierre del primer semestre de 2021 dominaba categorías clave como el activo total, donde ostenta una participación de 65,9 %, o el patrimonio del sistema, donde concentra 62,4 % del valor del capital invertido en la industria, según datos reseñados por Banca y Negocios. El sector bancario es uno de los más golpeados por la contracción económica sostenida que registra la nación desde 2013. La banca se ha reducido 90 % en ese periodo.

Al cierre del primer semestre de este año, el Venezuela absorbió 41,8 % de los depósitos totales, con un saldo de Bs.2.212.662.128.660 miles, superando por 31,5 puntos porcentuales a su más cercano competidor, de acuerdo con el Informe Bancario semestral de Aristimuño Herrera & Asociados.

Con reporte de Sofía García.

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