Existen al menos cuatro alternativas para que los usuarios reporten averías en los servicios de internet y telefonía fija
Lucila Méndez, residente de la urbanización Dos Lagunas en Santa Teresa del Tuy, estado Miranda, no tiene internet desde hace cuatro años, aunque paga ABA de Cantv. Su línea de telefonía fija también falla, a veces conecta y otras no.
Como ella, cientos de usuarios se quejan a diario en las redes sociales sobre los servicios de telefonía fija e internet que ofrece la estatal Cantv, Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela.
El Monitoreo Comunitario de Servicios Públicos del Observatorio Social Humanitario (OSH) arrojó, en febrero pasado, que un 54,50 % de la población del país usa como proveedor de Internet ABA Cantv, y que 95 % de los usuarios de ese servicio experimentó fallas durante el año 2022.
Méndez, quien también es la presidenta del consejo comunal del sector, afirmó que ella y su comunidad han reportado las averías por distintos canales.
¿Tú qué puedes hacer?
-En la página web de Cantv existe una sección para reportar averías de acuerdo a cada servicio.
- Ingresa al sitio: https://www.cantv.com.ve/
- Seleccionar cúal es la avería que deseas reportar.
- Una vez seleccionada debes introducir los datos solicitados
- Explica brevemente qué está pasando con tu internet o línea telefónica.
- Al terminar el proceso la página indica que un técnico se pondrá en contacto.
-En el mismo sitio web existe la posibilidad de hablar con Cati, un bot que va guiando la conversación y ofrece información sobre cómo hacer la denuncia.
-Más recientemente se habilitó la opción de hacer un reporte de avería de los servicios de Cantv a través de la aplicación para teléfonos inteligentes conocida como VEN App.
- Descarga la aplicación en tu teléfono inteligente.
- Dirígete a la opción Línea 58 , Servicios y Telecomunicaciones.
- Especifica la avería que vas a reportar, introduce tus datos (ubicación geográfica).
- La app indica que un equipo de Cantv se pondrá en contacto contigo.
-Por último, la cuenta de Twitter de Cantv también promociona una serie de números telefónicos por cada región del país para gestionar algún servicio.
Lucila Méndez mencionó que pese a sus denuncias, aún no reciben respuestas sobre cuál es el origen de la falla y cuándo la empresa podrá restablecer el servicio. Agregó que muchos vecinos de la zona optaron por contratar paquetes de internet con compañías privadas, pero la mayoría no puede costear estos servicios.
Crónica.Uno visitó la sede de Cantv en Caracas, ubicada en la avenida Libertador, para obtener información sobre el reporte de averías, una vez se han agotado las vías digitales, sin embargo un funcionario señaló que todas las gestiones deben realizarse por canales digitales.
En la red social Twitter, los usuarios reclaman que la capacidad de respuesta de la empresa debe mejorar y cuestionan cómo pese a la lentitud del servicio, las tarifas de los planes continúan en aumento.
Si tienes alguna denuncia o propuesta de tema para que investiguemos en Crónica.Uno, puedes contactarnos a través del correo mfermin@cronica.uno.