Habitantes de la urbanización ubicada en la parroquia La Vega rechazaron que debido a la instalación de fibra óptica pierdan sus números telefónicos, los cuales tienen desde hace más de 30 años.
Caracas. Desde el 4 de febrero los residentes de Montalban III, en la parroquia La Vega, se encuentran sin telefonía fija de la empresa la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv). La situación generó gran preocupación y malestar entre los vecinos, quienes exigen una pronta respuesta.
Milagros*, afectada de Montalbán III, contó que el tono de los teléfonos en el edificio donde vive se perdió paulatinamente, luego de que hace meses Cantv instalara el servicio de fibra óptica.
Considera que el servicio que presta la empresa Cantv es ineficiente y sus autoridades tienen muy mala organización, porque cuando la cuadrilla de técnicos acudió a la urbanización para informar sobre el proyecto y hacer el cambio de la red de cobre a la fibra óptica no estudiaron el traspaso de las líneas telefónicas.
“Es una situación desesperante. Porque ese número de teléfono lo tengo desde hace mucho tiempo y tengo afiliadas todas mis cuentas bancarias”, agregó Milagros.
A su juicio el servicio de línea fija es fundamental en las residencias por los adultos mayores que viven solos. “Es como si quisieran que los venezolanos se queden incomunicados en este contexto de país”, opina.
Falta información
Entre los vecinos de la urbanización hay información confusa, un grupo asegura que en noviembre de 2024 los técnicos de Cantv les informaron que con el cambio de cobre a fibra óptica se generaría la interrupción en la telefonía fija, mientras que otros dicen que desconocían lo que sucedería y les tomó por sorpresa el corte del servicio.
La cuenta de instagram Montalbán Usuarios informó, el 5 de febrero, que los servicios de tecnología tradicionales de Cantv estarían disponibles hasta el 27 de enero pasado y los usuarios debían realizar la solicitud de la nueva línea a través de un formulario.
Crónica Uno visitó la sede de Cantv en Colegio de Ingenieros y en atención al cliente indicaron que quienes deseen tener una línea fija deben instalar el servicio de fibra óptica y posteriormente solicitar el nuevo número. Ambos servicios tendrán la misma fecha de corte para el pago.
“Desde esta semana los clientes de fibra óptica que residen en Montalbán deben dirigirse a la oficina de Cantv y solicitar el nuevo número de teléfono fijo. Después de la asignación la persona deja de tener el número anterior”, sostuvo.
Nueve meses sin telefóno
En la calle 40 de Montalbán II, los vecinos denuncian que tienen más de nueve meses sin telefonía fija. Rosa*, una afectada, detalló que en el mes de junio de 2024 acudió al lugar una cuadrilla de Cantv a realizar el cambio de la red de cobre a la fibra óptica y desde entonces no tienen línea de teléfono fijo.
“Desde hace dos años en el edificio donde vivo, ubicado en Montalbán II, no hay servicio de teléfono fijo porque aún no se ha contratado el internet por fibra óptica, aunque hemos pedido el cableado y realizado varias solicitudes a la empresa”, coincide otra habitante perjudicada.
Cobro de factura doble
Por otra parte, Crónica Uno recibió otra denuncia de un vecino de Parque Carabobo. Felipe* detalló que desde el 15 de enero su teléfono fijo de Cantv amaneció sin tono. Acudió a las oficinas de la empresa, en Colegio de Ingenieros, donde le indicaron que tenía una factura vencida y le cortaron el servicio.
No obstante, la fecha de cobro del servicio fijo en la residencia de Felipe son los 5 de cada mes y él paga el teléfono al menos 12 días antes. “Yo todos los meses pago la tarifa de 150 bolívares porque es lo que uso para comunicarme”.
Añadió que los últimos meses cuando acude a pagar el servicio de Cantv le indican que no hay papel para generar las facturas de pago. Para él es una “trampa» que tiene la empresa, presuntamente, para cobrar las facturas dobles.
(*) Se modificaron los nombres de las fuentes por medidas de protección.
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