En Maturín y Valencia escuchar el tono en los teléfonos de Cantv es una quimera  

Usuarios aseguran que la telefónica estatal emite facturas con montos exagerados que varían mensualmente y no cuentan con señal. En al menos cinco parroquias de Maturín reportan constantes fallas o la inexistencia del servicio. En Valencia, personal de la compañía emprendió un plan de restitución de teléfonos en varias comunidades.

Regiones. En diferentes zonas de las ciudades de Maturín y Valencia los reportes sobre fallas en el servicio telefónico de Cantv se volvieron parte de la cotidianidad y tener línea o conexión a internet es casi una quimera. 

En la capital de Monagas, desde hace más de seis años varias comunidades no cuentan con el servicio. Sin embargo, aseguran que la empresa de telecomunicaciones sigue cobrando las facturas mensualmente con montos que sobrepasan los 8 millones de bolívares.

Sectores como La Cruz, Tipuro, Centro, Las Cocuizas, La Pica y Barrio Bolívar de Monagas reportan la falta del servicio de Cantv y aun así la empresa no ofrece soluciones. Hay quienes continúan pagando su factura por temor a perder la línea.

“Tengo más de dos años sin servicio de internet ni teléfono. Hice el reporte y me dijeron que teníamos dañada la tarjeta y no había para sustituirla. Yo igual decidí seguir pagando porque no quiero perder la línea, pero últimamente cuando llegan las facturas, los montos son de hasta 10 millones de bolívares de un servicio que ni siquiera uso. Entonces ¿en qué se basan para hacer esas facturas? Porque por consumo no es”, cuestionó María Isabel Farías.

Estas denuncias se repiten en gran parte de Maturín, sin contar el resto de los municipios donde el servicio es inexistente. Los ciudadanos aseguran que cuando recurren a los técnicos de la empresa, estos cobran un adicional en dólares que va desde $20 hasta $40, dependiendo la avería. 

Destacan que el costo del servicio de internet aumenta mensualmente y no hay mejoras en la conectividad, aunado a que el lapso que ofrece la empresa para cancelar facturas vencidas es muy corto.

Aquí estuvimos como año y medio sin internet, recurrimos a un técnico y entre todos los vecinos pagamos 40 dólares y se solucionó el problema. Todos los meses nos llega la factura con un aumento en el internet y el servicio sigue igual”, destacó Luz Aristimuño.

Cuarentena con falla

Los usuarios del servicio de Cantv sostienen que durante la cuarentena por la COVID-19 las averías y fallas de conectividad empeoraron, lo que dificultó que pudiesen cumplir con actividades de estudio o trabajo.

Pese a que la empresa de telecomunicaciones informó, a través de sus redes sociales, que disponían de unas cuadrillas de emergencia para atender averías en medio de la cuarentena, los ciudadanos aseguran que hacían los reclamos y ningún personal de la empresa ofrecía solución.

Siempre escribo a los números de Whatsapp cuando tengo que hacer un reporte  y lo que hacen es darme el número de reporte pero no le dan prioridad al servicio de internet domiciliario. Dicen que las cuadrillas atienden otros sectores como alimentación, instituciones. Entonces uno tiene que recurrir a los técnicos y pagarles aparte”, detalla Enrique Mota.

Cortes de fibra óptica frecuentes 

En abril de 2021, Cantv reportó tres cortes de fibra óptica en el oriente del país, que afectó el servicio en los estados Monagas, Sucre, Anzoátegui y Bolívar. El primer corte se registró el  4 de abril, seguidamente el 14 y 15 del mismo mes la cuenta en Twitter @salaprensaCantv informó de un nuevo corte de fibra óptica que mantuvo más de 24 sin servicio de internet a gran parte del oriente venezolano.

Los usuarios aseguran que continúan con Cantv porque entre las opciones que ofrece el mercado es la más económica. Sin embargo quienes hacen uso constante del internet deben recurrir a servicios privados para poder cumplir con sus labores diarias pues la conectividad de ABA no siempre lo permite.

La instalación de un servicio privado de internet está entre 200 y 400 dólares dependiendo el plan y las necesidades de los clientes; las mensualidades tienen un costo de 20 y 30 dólares.

Cantv atiende averías en comunidades de Valencia

Entre dos y cuatro años llevan los vecinos del sector 13 de Septiembre al sur de Valencia sin servicio telefónico y de internet de Cantv. Luego de haber hecho reclamos desde 2018, y hasta pagar en divisas para la restitución de la línea, este jueves trabajadores de la empresa acudieron a la zona para atender las averías.

Graciela Delgado, que se encontraba en cola para ser atendida por el personal de Cantv, aseguró que tiene tres años sin teléfono ni ABA. Relató que, desde 2018 seguía los pasos para solicitar la reparación de la avería, sin obtener respuesta.

Para solventar la falta de conectividad tenía que utilizar su teléfono celular como fuente de internet, y así sus hijos podían realizar las tareas que les asignaban en el colegio durante el confinamiento por la COVID-19.

Delgado recordó que, en una oportunidad, técnicos de Cantv les indicaron que la falla era originada en el cableado de la tanqueta principal, el cual había dejado sin conexión a unos 1100 suscriptores del barrio 13 de Septiembre.

Ante el desespero por la falta de servicio telefónico y de internet algunos usuarios cancelaron entre 40 y 100 dólares a trabajadores de la empresa telefónica para solventar el problema, sin embargo la solución era momentánea. 

Nos han dicho que existe una falla en el cableado. En estos tres años algunos vecinos pagaron directamente a los técnicos de Cantv y les resolvían provisionalmente el problema. Algunos pagaron 40 y 100 dólares,  pero perdían el dinero, porque el tono les duraba menos de un mes”, aseguró Graciela Delgado.

Operativos activados

Leomar Parisca, gerente de operaciones de Cantv en la región central, aseguró que están desplegando las cuadrillas de mantenimiento para ir solventando las fallas de conectividad en Carabobo.

Refirió que iniciaron el proceso de reparaciones por la parroquia Miguel Peña de Valencia, donde están atendiendo a 21 comunidades con 20 cuadrillas que cuentan con equipos para resolver los problemas de conectividad. Insistió en que se han visto afectados por el hurto de cableados.

Reveló que tienen una campaña para desmantelar con las redes de corrupción que involucra a trabajadores de Cantv en el cobro ilegal para la restitución del servicio de telefonía e internet. 

“Tenemos una campaña dura contra el cobro indebido por restitución y mantenimiento de las líneas telefónicas. Es un trabajo conjunto con las comunidades y los cuerpos policiales, Policía del estado, Cicpc, Policía Nacional Bolivariana y Guardia Nacional. Hay extrabajadores que están vinculados en actos irregulares, esos casos los denunciamos al Cicpc, y, si encontramos un trabajador activo haciendo ese tipo de acciones tomaremos todas las sanciones que amerite el caso”, dijo Parisca.

Invitó a los carabobeños que estén presentando fallas con el servicio telefónico a reportarlo en el portal web de la empresa que está disponible las 24 horas del día.