El uso de canales electrónicos y servicios como la mensajería de texto, o la emisión de estados de cuenta devora sus pensiones y bonos, vulnera a un sector que califica los cobros como un golpe a su precario poder adquisitivo.
Caracas. En medio de una economía con altos índices de inflación y pensiones de $70, dentro del Bono de Guerra Económica, los adultos mayores piden al Banco Central de Venezuela (BCV) y a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) que los exoneren de las tarifas por servicios bancarios.
El mantenimiento de las cuentas, el cobro por el uso de canales electrónicos y la emisión de estados de cuenta se convirtieron en un goteo implacable, que devora los pocos recursos que perciben.
Para este sector de la población, que sostiene su vida entre la compra de medicamentos y alimentos esenciales, dichas comisiones representan un golpe directo a su poder adquisitivo y los deja en una situación de profunda vulnerabilidad financiera frente a un sistema que les cobra por intentar administrar lo poco que tienen.
Obligados a cerrar cuentas bancarias
Isabel López acudió a la sucursal de una entidad bancaria privada, para cerrar una cuenta corriente que posee desde hace más de 20 años, porque no puede pagar las tarifas bancarias que fueron actualizadas el pasado 31 de julio de 2026.
“Me voy a quedar solamente con la cuenta de la pensión. Antes uno podía tener su cuenta aparte, porque si te soy sincera, no confío en las cuentas que administra el Gobierno, pero ahora con estos montos que están cobrando es prácticamente imposible, porque te cobran por absolutamente todo. Con lo que pago por el mantenimiento de la cuenta, con eso puedo pagar varios pasajes de transporte público”.
Aseguró que un pensionado del Seguro Social no puede darse el lujo de asumir los costos de los servicios bancarios, porque tendría que ahorrar lo correspondiente a tres meses de asignación para poder pagar.
“Yo gasto el Bono de Guerra completo, pero dejo en la cuenta los Bs. 130 bolívares de la pensión. En estos días me quitaron todo lo que tenía porque me cobraron el uso de canales electrónicos. Fui a pagar la luz y me faltaban Bs. 300 bolívares que sacaría de la pensión y el cajero me dice que tenía la cuenta en cero, por eso no pude pagar”, declaró.
Por otro lado, para cerrar la cuenta a Isabel le pidieron una carta explicativa, la cédula de identidad y tener un saldo de cero bolívares.
“Si te soy honesta no quería cerrar la cuenta, pero me vi obligada. Vamos a ver cómo me va utilizando la que me abrió el Gobierno, pero nos están desangrando por todas partes. Nosotros no deberíamos pagar esas tarifas”.
Trabas
Para Alfonso Torres cerrar una cuenta corriente en un banco del Estado se volvió bastante cuesta arriba, porque el requisito principal es acudir a la sede donde la abrió para poder hacer el tramite.
“Yo tengo 85 años y me cuesta mucho movilizarme, acudí a esta agencia que me queda cerca de la casa para cerrar una cuenta corriente, porque es una grosería lo que nos están cobrando ahora por comisiones y mantenimiento, y me dijeron que debo ir hasta la sede principal del centro porque allá fue donde me abrieron esa cuenta hace más de 30 años para poder cerrarla”.
Reveló que le angustió mucho ver un saldo negativo en la cuenta y por ese motivo tomó la decisión de terminar la relación con el banco.
“Solo tengo cuentas en dos bancos, uno público y otro privado donde también tengo mi cuenta de pensionado. Yo dejé de tener deudas con los bancos desde hace muchos años y resulta que tenía un saldo negativo por el mantenimiento de la cuenta. Tuve que pedirle a mi hijo que me depositara Bs. 685 para pagar eso y así poder cerrarla”.
Deben rectificar
Alfonso pidió a las autoridades rectificar con estas tarifas y exonerar a los adultos mayores, así como poder realizar tramites en todas las agencias.
“Nosotros lo que ganamos son cuatro lochas que no alcanzan para nada, por eso toda persona mayor de 70 años deben exonerarla de todas estas comisiones. El banco conoce todos nuestros movimientos, el adulto mayor que tenga la posibilidad de pagar que lo haga, pero la mayoría no tenemos el dinero para afrontar estos pagos”.
Espera que uno de sus hijos o nietos lo acerquen al banco en el centro de Caracas para poder concluir el cierre de la cuenta, mientras tanto, seguirá con los pagos recurrentes de los servicios bancarios.
Lo que dice la ley
De acuerdo con el Artículo 102 de la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (Lottt) y normativas específicas de la Sudeban (Resolución N.º 09338 y la resolución emitida por el BCV en 2013), las cuentas donde se depositan salarios, jubilaciones y pensiones del Seguro Social están catalogadas como cuentas nómina protegidas.
Por ley, no deben generarse cargos por mantenimiento mensual o apertura de cuenta.
Por otra parte, la regulación prohíbe el cobro de comisiones por la emisión original o el mantenimiento de la tarjeta de débito asignada al cobro de la pensión.
No obstante, a pesar de las normativas vigentes, las instituciones financieras aplican cobros asociados al ecosistema digital como los servicios interbancarios y digitales y las comisiones fijadas por el tarifario oficial del BCV para operaciones de pago móvil (P2P/C2P), transferencias a otros bancos y la consulta de saldos en cajeros automáticos de otras redes.
Al estar la pensión base del Seguro Social fijada en Bs. 130, cualquier tarifa acumulada (que oscila entre los Bs. 15 y Bs. 50 por emisión de estados de cuenta o servicios de mensajería SMS), consume directamente una porción considerable —o la totalidad— de dicha pensión legal en moneda nacional.
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