Una buena parte de los encuestados por el OVSP resaltó que, cuando se cae el internet, suele restablecerse el servicio el mismo día. No obstante, en Mérida, un 20 % dijo que pueden pasar entre uno y dos días, en Porlamar un 9,4 % reportó que deben esperar hasta siete días e, incluso, en Barcelona, un 3,5 % ha tenido que esperar hasta tres meses.
Caracas. Apenas el 36,5 % de los encuestados en 12 ciudades del país por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), para el boletín de junio 2021, tenía internet en su hogar. De ese porcentaje, el 51, 1 % opinó negativamente sobre la calidad del servicio y un 47,7 % se lo atribuyó a las constantes caídas de conexión e, incluso, un 23,4 % hizo énfasis en la lentitud de la navegación.
Julio Cubas, presidente del OVSP, detalló este 12 de agosto en el foro “Percepción ciudadana de las telecomunicaciones en Venezuela” que las encuestas se hicieron en Ciudad Bolívar, Caracas, Porlamar, Barquisimeto, Mérida, Valencia, Barcelona, Punto Fijo, San Cristóbal, Barinas, San Fernando de Apure y Maracaibo.
En el caso de los habitantes de Caracas, un 52,2 % manifestó que tiene fallas en el servicio de internet todos los días, frente a un 16,1 % que dijo “casi nunca”. No obstante, el OVSP hizo énfasis en que la percepción ciudadana depende de la compañía que preste el servicio. Por ejemplo, 13,7 % de los encuestados dijo que Cantv es “muy malo” y solo un 3,8 % aseguró que era “muy bueno”, mientras que con NetUno más del 30 % de los usuarios opinaron positivamente.
Pese a las opiniones de los usuarios sobre la calidad de Cantv, esta compañía sigue cubriendo el 70 % de la cuota del mercado en la mayoría de las ciudades del país. Este dato cambia en Maracaibo, donde solo el 35,5 % de los encuestados dijo que depende de esta compañía, y una parte importante, de más del 27 %, se ha conectado a pequeñas empresas que han surgido en la entidad con permisos de Conatel, luego de la instalación de fibra óptica aérea, pero con precios más elevados.
Por otra parte, la mayoría de los encuestados resaltó que, cuando se cae el internet, suele restablecerse el servicio el mismo día. No obstante, en Mérida, un 20 % dijo que pueden pasar entre uno y dos días, en Porlamar un 9,4 % reportó que deben esperar hasta siete días e, incluso, en Barcelona, un 3,5 % ha tenido que esperar hasta tres meses.
Durante el foro, los expertos explicaron que para el próximo informe del OVSP no sería una sorpresa que los ajustes de tarifa de Cantv impacten en los números que tienen de penetración del servicio, debido a que a mediados del año pasado los planes estaban entre 60 centavos y 1 dólar, y ahora se han ido aumentando mensualmente.
La telefonía móvil
Cubas explicó que en la encuesta del OVSP consiguieron que un 21,8 % de los consultados no tiene un teléfono inteligente. Las ciudades que tienen un porcentaje más alto de personas sin celular inteligente son San Fernando de Apure (35 %), seguido de Ciudad Bolívar (28%) y Barcelona (25%). En el foro resaltaron las dificultades de estos ciudadanos para acceder a distintas plataformas, como Patria, y las aplicaciones de la banca.
En el caso del 77,9 % de los ciudadanos de las 12 entidades tomadas en cuenta para el estudio que sí tienen teléfonos inteligentes, la valoración del servicio fue positiva (64 %) y quienes la calificaron como “mala” se lo atribuyeron a que nunca tienen señal (31 %), las llamadas se interrumpen (26 %) o las llamadas se escuchan mal (21 %).
Sobre los datos móviles, un 36 % dijo que siempre tiene señal y datos, pero un 42 % considera que navega muy lento. También resaltaron que los megas son muy costosos (11,4 %) o siempre se acaban muy rápido (7,4 %).
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