Después de tres semanas sin dar información oficial, el Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime) dijo que la falla del sistema se debe a un “impacto causado por el bloqueo tecnológico”. La plataforma aún sigue inactiva.
Caracas. En la sede principal del Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime), frente a la Plaza Miranda de Caracas, gran parte de los usuarios son atendidos afuera de las instalaciones por trabajadores del organismo, custodiados por efectivos de la Guardia Nacional Bolivariana (GNB).
No hay largas colas, solo las personas que se acercan a retirar documentos o por una consulta. La gente va a probar suerte, con la esperanza de que le den una respuesta positiva sobre el estado del pasaporte o la gestión de citas de algún trámite.
Ya pasaron tres semanas desde que se registró una falla en la página web del Saime, la cual impide a los usuarios verificar información de sus documentos y solicitar citas.
La noche de este martes, 12 de julio, el Saime emitió un comunicado oficial en el cual aseguraba que la caída de la plataforma se deben al “impacto causado por el bloqueo tecnológico”.
Comunicado Oficial #Saime pic.twitter.com/MWVBfphRMg
— VenezuelaSaime (@VenezuelaSaime) July 13, 2022
También informaron que establecieron y activaron una “novedosa plataforma tecnológica” que permitirá reanudar los servicios. No obstante, el sitio web aún sigue caído, con una imagen en la que avisan que la página está en mantenimiento.
Según el comunicado, quienes quedaron con citas pendientes recibirán un correo a partir de la semana que viene para reprogramar sus citas.
Crónica.Uno intentó comunicarse con el equipo de prensa de Saime y al correo electrónico del director del organismo, Gustavo Vizcaíno, pero no hubo respuesta. Crónica.Uno también se dirigió a la sede central de la institución, en el centro de Caracas, pero al ser consultados los trabajadores adujeron tenían prohibido dar declaraciones sobre las fallas.
Atención en sedes del Saime
La sede del Saime de Los Ruices está casi vacía y pocos se acercan a retirar documentos. En la entrada hay un vigilante y dos trabajadores dispuestos para la atención al público.
“Ustedes no saben leer, no hay sistema y no manejamos información”, respondió enfáticamente una trabajadora a una usuaria que pasó a preguntar.
Las oficinas están operativas solo para la entrega de documentos: cédulas, pasaportes y prórrogas.
Al otro lado de Caracas, en Pérez Bonalde, muy pocas personas llegan a preguntar. “Después de que se cayó el sistema ya no se hacen esas colas”, dijo un vendedor ambulante que trabaja alrededor de esa sede del Saime.
La respuesta de los trabajadores para quienes se aproximan es “no tenemos sistema, deben esperar. Nosotros manejamos la misma información que los usuarios, no sabemos más nada”.
A través de Twitter, el Saime comunicó que “más de 100 oficinas regionales se encuentran operativas para la entrega de documentos de identificación”. Y que realizan jornadas especiales para entregas de prórrogas y pasaportes en México, Alemania, Argentina y Guayaquil.
Las oficinas del Servicio Administrativa de Identificación, Migración y Extranjería (Saime), en todo el territorio nacional se encuentran en total operatividad para la entrega de documentos. pic.twitter.com/4Lj8fOoCwp
— VenezuelaSaime (@VenezuelaSaime) July 12, 2022
Afectados se sienten inseguros
Romi* vino en mayo a Venezuela para pedir la cita del pasaporte, después de cinco años de estar residenciada en Argentina.
“Vine a visitar a mi familia y a sacar mi pasaporte porque escuchaba que estaba saliendo más rápido”.
Logró que le adelantaran la cita porque entregó una carta justificativa. Aunque obtuvo la cita para el 7 de junio desde entonces no sabe del estado actual de su pasaporte.
Lo que más le preocupa es su dinero, tuvo que pagar 200 dólares. Aseguró que el Saime no le da respuestas que la tranquilicen. Su antiguo pasaporte vence en dos meses y teme no poder salir del país.
Antonia* también hizo su solicitud del pasaporte en mayo. Se regresó a Venezuela porque en Estados Unidos no podía gestionar su cita. Le preocupa que nunca le llegó un correo con la asignación de la cita.
“No me siento segura con lo que hice porque generalmente ellos contestan. Pero me parece que esto está tardando mucho y de verdad que con este gobierno todo es cuestión de suerte”, expresó angustiada.
Antonia se dirigió varias veces a las oficinas del Saime, pero no obtuvo respuestas que le den seguridad. Añadió que quiere ir a conocer a su nieta que nació en Chile y por eso necesita su documentación para solicitar la visa chilena.
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