Usuarios denuncian que Cantv no procesa reclamos que hacen por mensajería digital y en oficinas de Atención al Cliente

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Usuarios de Cantv denuncian que la compañía no atiende sus reclamos de averías, situación que en tiempos de pandemia les genera innumerables problemas porque por falta de Internet y de servicio telefónico no pueden realizar sus actividades escolares y laborales.

Caracas. En vista de la falta de atención de los reportes de averías de líneas telefónicas y de Internet que realizan por mensajería digital de WhatsApp, usuarios llegan de madrugada a la oficina Cantv de la avenida Libertador de Caracas para obtener uno de los 100 números que reparten diariamente para poder solicitar la activación de sus servicios.

Quienes quedan por fuera de los 100 números deben volver otro día en horas de madrugada para formular sus reclamos y pedir soluciones. La principal queja es que sus reportes hechos por mensajería de WhatsApp quedan abiertos y nunca son resueltos.

El pasado 28 de enero un significativo número de clientes de Cantv que no recibieron la atención personalizada protestaron frente a la oficina principal de la avenida Libertador porque no fueron notificados de que no serían atendidos porque los 100 números se agotaron.

Oswaldo Sojo, cliente y residente de la parroquia La Pastora, fue uno de los privilegiados al recibir uno de esos 100 tickets de atención.  Llegó en la madrugada y tuvo que permanecer a la intemperie desde las 4:00 a. m. hasta los 8:00 a. m. esperando a que llegaran los trabajadores para ser atendido.

“Hasta cuándo Cantv va abusar de la paciencia y el bolsillo de su clientela”, preguntó Sofía Villasmil, procedente del estado La Guaira, que acudió a la compañía telefónica a realizar su reclamo porque desde hace un año su teléfono no tiene tono ni servicio ABA/Internet y nadie le da respuestas, a pesar de que ha reportado por todas las vías que ha dispuesto Cantv.

“¿Cómo mantengo comunicación con mi familia dentro y fuera de Venezuela? ¿Cómo mis nietos reciben sus clases virtuales y realizan sus tareas? O ¿cómo mi hijo trabaja si no tiene Internet?”, lamentó.

Los usuarios que reiteradamente acuden a la sede central de la estatal telefónica mencionan que lo hacen debido a que en las oficinas regionales de la empresa, tanto en Caracas como en el interior del país, les manifiestan que no cuentan con material ni vehículos para acometer la resolución del centenar de averías presentadas.

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El clamor generalizado de los usuarios de varias parroquias de Caracas, así como de algunos estados, es que reparen las líneas telefónicas y la conectividad de Internet, pues algunos llevan meses y otros, años denunciando el problema sin recibir atención.

 Con información de Miriam Cuevas  @Mayrimmm

 


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