Prórroga del pasaporte puede tardar tres meses aunque el Saime promete darla en 48 horas

El incumplimiento en los lapsos de entrega del documento ha causado que padres no hayan asistido a la boda de sus hijos, que estudiantes hayan perdido la inscripción en un instituto fuera del país o que personas perdieran sus reservaciones para viajar por aire o tierra. El nuevo director del Saime admitió retrasos para el envío de 6.172 prórrogas solicitadas desde el exterior y la impresión de otras 252.000 solicitadas en Venezuela.

Caracas. “Informamos que si la solicitud fue realizada en la Gran Caracas, la prórroga estará disponible en la oficina seleccionada en un máximo de 48 horas y en el interior del país en un máximo de cinco días hábiles”.

La cita anterior es copia textual del correo electrónico que envía el Saime a quienes solicitan una prórroga del pasaporte, una vez que el pago ha sido realizado y aprobado.

Pero la verdad es otra. La obtención de la prórroga del pasaporte puede tardarse hasta tres meses después del pago, sin contar las semanas e incluso meses que les toma a algunos usuarios lograr ingresar a la página web para concretar dicho pago y que el sistema lo reconozca.

Padres que no pudieron llegar a la boda de sus hijos, estudiantes que perdieron la inscripción en un instituto fuera del país, abuelos que no vieron nacer a sus nietos, personas que perdieron boletos de avión o tuvieron que pagar más para irse de Venezuela por tierra, son algunas de las consecuencias del retraso del Saime en la entrega del documento.

Una revisión rápida a las más recientes menciones en Twitter a la cuenta oficial del Saime @SomosRedSaime muestra denuncias de usuarios a quienes el sistema les rechazó el pago en repetidas ocasiones, pero el banco sí las registró. En consecuencia, se les debitó el monto (Bs. F. 340.000 o Bs. S. 3,4) de sus tarjetas de crédito tantas veces como pasaron el pago, auqnue el Saime no confirma haberlo recibido.

Otra razón de queja constante es la de los usuarios a quienes les llega un correo notificándoles que la prórroga ya está en la oficina, pero cuando van a verificar les dicen que la etiqueta aún no está allí.

Ciudadanos que hicieron uso de la plataforma del Saime entre enero y mayo de este año aseguraron que, en general, el proceso de prórroga tardó como mínimo un mes (nunca 48 horas). El empeoramiento del servicio se produjo a partir de junio, precisamente cuando Maduro destituyó al director del Saime que él mismo nombró en abril de 2016, Juan Carlos Dugarte.

“No pude ir a la boda de mi hija”

Captura de pantalla de la web del Saime para un trámite de prórroga

Crónica.Uno se fue el viernes 7 de septiembre a una de las oficinas del Saime en Caracas para tomar testimonios, todos los cuales se hicieron bajo condición de anonimato, por lo que los nombres a continuación son ficticios.

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María González, por ejemplo, contó que realizó el pago en junio y desde entonces había acudido a la oficina en siete ocasiones.

Ocho con el día de hoy. Al correo me llegó el aviso de que ya tenía la etiqueta aquí. Cada vez que he venido me dicen que aún no la han podido imprimir. Que si venga a los cinco días, que venga el viernes. Ahora me acaban de decir que siga viniendo. Que en realidad la prórroga no ha llegado y que no saben por qué el sistema dice que sí”.

Vicente Fernández no pudo acompañar a su hija el día de su boda. “Tenía un viaje a Perú en el mes de agosto porque la hija mía se casaba. No pude ir. Igual estoy tramitando la prórroga a ver si la puedo visitar en diciembre”. Fernández contó que inició el trámite en junio con el pago por Internet y, desde entonces, lo mantuvieron yendo a la oficina periódicamente:

“Me llegó un mensaje que decía que pasara en cinco días a retirar mi prórroga. Vine y no había nada. Me dijeron que tenía que esperar 15 o 20 días más, esperé y tampoco llegó. Esta semana me mandaron un mensaje por el correo diciendo que ya había llegado mi prórroga, vine a buscarla y me dicen que sí, que ya llegó, pero que no me lo pueden entregar y que tengo que esperar dos sábados más”.

“Que si la reconversión, que si el nuevo director”

En las oficinas del Saime en todo el país, los ciudadanos reciben diferentes explicaciones del retraso en la entrega de las prórrogas. Foto referencial cortesía @SomosRedSaime

Carmen Duarte tiene a sus dos hijos fuera del país y tiene el plan de ir a visitarlos desde junio. A ella le entregaron la prórroga este 7 de septiembre, luego de un viacrucis:

Después de intentar entrar a la página durante dos meses, logré pagar y solicitarla el 2 de agosto. Según el correo del Saime, en dos días estaría lista mi prórroga. A la semana siguiente entré a la página, pero decía que no estaba lista. Me vine para acá a ver qué pasaba y nada. Todo el mes de agosto y lo que va de septiembre he venido dos veces por semana a verificar. Primero me decían que estaba demorado porque el pago había variado. Luego me decían que por la reconversión monetaria había un problema con la prórroga, luego que la etiqueta no había sido recibida allá en la oficina principal. Así me tuvieron todo este tiempo”.

Al igual que Fernández, considera que la oferta del Saime en su web y en los correos institucionales es una farsa: “Es mentira que le dan a uno la prórroga en 48 horas. Si hubiera tenido mi pasaje en la mano, lo hubiera perdido. De todas maneras esto me ha retrasado bastante el viaje”.

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Samuel Martínez también quiere viajar, pero para no volver. Pagó su prórroga en junio y al 7 de septiembre aún no le había salido. “Yo solicité la prórroga porque voy a emigrar. Me voy para Chile por tierra y esta es la segunda vez que tengo que posponer el viaje debido al retraso del Saime. Tenía todo listo para irme este fin de semana porque contaba con que hoy me darían la prórroga”.

Luego de esperar una hora y media por la respuesta, el funcionario le dijo que volviera en 15 días: “Esto no solo me va a retrasar nuevamente la partida sino también me va a incrementar los costos porque en 15 o 20 días seguramente tendré que pagar un importe mayor por los traslados desde Caracas”.

El regreso de la prórroga

El auge de venezolanos solicitando el documento para emigrar del país, que se registra desde 2015, pero que se agudizó en 2017, llevó al Gobierno a reimplementar la modalidad de prórroga, eliminada por el gobierno de Hugo Chávez en 2007, cuando entró en vigencia el pasaporte electrónico. A partir de entonces, sin importar si el documento estaba en buen estado o incluso nuevo, se obligó a los usuarios a sacar un nuevo pasaporte cada vez que se vencía el anterior. Era la época de la bonanza petrolera.

Pero, 10 años más tarde, el 8 de octubre de 2017, en plena crisis de ingresos, caída de la producción de petróleo y corrupción estatal, el Gobierno publicó el decreto 3.097 (Gaceta Oficial Extraordinaria 6.333), donde estableció los parámetros para la obtención de la prórroga. Juan Carlos Dugarte admitió en ese momento:

“El pasaporte tiene un costo aproximado de 25 dólares y 90% de los documentos presentados por vencimiento tienen sus hojas en blanco. Esto (la prórroga) está diseñado para el tema de ahorro. No será con un sello, va ser un sticker”.

Dugarte hacía énfasis en la sencillez del proceso. Ocho meses después de esas declaraciones, en junio de 2018, fue destituido del cargo en medio de una investigación por corrupción que llevó a la cárcel a 321 funcionarios del Saime y lo puso a él mismo bajo sospecha.

Nuevo director, nuevas promesas

Director del Saime, Gustavo Vizcaíno, admitió que más de 250.000 prórrogas solicitadas dentro de Venezuela no habían sido impresas hasta el pasado 7 de septiembre. Foto cortesía @SomosRedSaime

El 14 de junio de este año, Maduro designó a Gustavo Vizcaíno como sustituto de Dugarte. El viernes 7 de septiembre, el funcionario afirmó en una entrevista en RNV, que se ha propuesto tratar a todos los ciudadanos por igual y garantizarles un buen servicio. “Los acogemos a todos con lo que nos representa: la honestidad”.

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También afirmó que trabajan en una nueva normativa que proteja y garantice la entrega de los pasaportes y las prórrogas a los solicitantes:

“Hemos decidido que los funcionarios con cargos de confianza y jefes de oficinas recibirán una caución de responsabilidad civil, penal y administrativa al recibir los documentos que son confidenciales del Estado. Los funcionarios firmarán una caución donde se hacen responsables de la entrega final de esos documentos al usuario”, dijo.

En la entrevista radial, Viscaíno admitió que hay un retraso en la entrega de, al menos, 6.172 prórrogas de pasaportes solicitadas por venezolanos en el exterior, así como un retraso en la impresión de otras 252.000 solicitadas por ciudadanos dentro del territorio. Dijo que “en los próximos días” serían enviadas las respectivas valijas diplomáticas con los documentos.

Requisitos para prorrogar el pasaporte

La prórroga del pasaporte tiene una vigencia de dos años actualmente, sin embargo, el Saime analiza extender la duración a cinco años. En todo caso, según la Gaceta Oficial antes citada, la web del Saime y la experiencia de los usuarios, para obtener la prórroga del pasaporte se necesita:

1. Que la libreta del pasaporte vencido o por vencerse, dentro de seis meses o menos, se encuentre en buen estado.

2. Que la libreta del pasaporte vencido o por vencerse, dentro de seis meses o menos, tenga al menos cuatro páginas libres de sellos.

3. Que sea una libreta de pasaporte electrónico.

4. Ingresar a la página https://tramites.saime.gob.ve/ y crear un usuario si no lo tiene.

5. Seleccionar la opción PASAPORTES-PRÓRROGA DE PASAPORTE y realizar el pago correspondiente. A la fecha de publicación de esta nota, el costo de la solicitud de la prórroga es de 326 Unidades Tributarias (el aumento de la UT anunciado esta semana no afectaría este trámite, pues solo rige el pago de impuestos según se desprende del decreto gubernamental).

6. Esperar la confirmación del pago a través de un mensaje de correo electrónico, que debe ser inmediata.

7. Esperar el correo del Saime con las instrucciones para el retiro de la etiqueta, lo que puede tardar hasta tres meses.

¿Se puede viajar con el pasaporte vencido? Depende del destino. A comienzos de mes, 11 países de la región acordaron aceptar el ingreso de venezolanos a sus territorios aún con los pasaportes vencidos, como parte de un paquete de medidas de asistencia humanitaria impulsadas desde la secretaría de la OEA, la Acnur, la OIM y el Grupo de Lima. De manera que, antes de viajar, es indispensable informarse sobre las condiciones de migración en el país de destino.

Fotos cortesía @SomosRedSaime


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