Bancos y empresas de servicios advierten sobre suspensión temporal de pagos y recargas por la reconversión

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Recomiendan a los clientes hacer los pagos y recargas antes del 30 de septiembre, cuando comenzará la adaptación de plataformas por la reconversión. El sistema Patria permitirá retiros de fondos hasta este lunes 27 a las 10:00 p. m. Los bancos abrirán esta semana hasta el miércoles y volverán a abrir el lunes 4 de octubre, pero la banca electrónica seguirá operando.

Caracas. Con la segunda reconversión monetaria en tres años que entrará en vigencia el 1° de octubre, los bancos y empresas de servicios se preparan para adecuar sus plataformas de pagos, consultas y recargas con los nuevos valores de seis ceros menos, opciones que estarán fuera de servicio temporalmente en los primeros días del cambio monetario.

Según han informado a través de redes sociales a sus clientes, las principales empresas de servicios como telefonía, internet, televisión por suscripción y aseo urbano recomiendan recargar o pagar sus facturas antes del 30 de septiembre, fecha en la que algunas empezarán a adecuar sus sistemas conforme a los dispuesto por el Banco Central de Venezuela (BCV).

Movistar, que abarca telefonía móvil y fija, internet y televisión, recomendó recargar sus servicios antes del 29 de septiembre pues, además de los canales de que dispone con distintos bancos públicos y privados, su propia plataforma podría verse afectada por la adecuación en los días siguientes.

Digitel, por su parte, aclaró que las adecuaciones a sus plataformas y sistemas, que se harán a partir del 30 de septiembre a las 4:00 p. m., podrían afectar servicios y canales de atención y autogestión, como su aplicación móvil, su página web, los números de atención telefónica y vía WhatsApp y Telegram, los canales virtuales y presenciales para recargas y pagos de factura, entre otros.

La empresa Inter, que además de televisión por cable y satelital también provee internet y telefonía de hogar, señaló que entre el 1° y el 4 de octubre estarán limitados el pago y la recarga de servicios a través de su página web, su aplicación móvil y otros medios de pago, como los que operan en plataformas bancarias.

NetUno destacó que las oficinas comerciales de servicio al cliente no abrirán al público entre el 1° y el 4 de octubre y, además, estarán restringidos los pagos a través de sus aliados comerciales y la página web. En el caso de SimpleTV, la compañía instó a sus clientes a recargar sus servicios con anticipación, aunque no detalló si su servicio de pago estará limitado.

A diferencia de Inter y NetUno, SimpleTV permite recargar con métodos alternativos a los de las plataformas bancarias del país, en divisas, como Zelle, PayPal, criptomonedas y tarjetas de crédito o débito internacional. La plataforma Pagolisto, que permite recargas de servicios como Movistar, Inter, Digitel y Movilnet, aún no ha informado sobre interrupciones por la reconversión.

En el caso de los servicios que son provistos por empresas del Estado, ni la Corporación Eléctrica Nacional (Corpoelec) ni la Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (Cantv) ni Hidrocapital han comunicado a sus usuarios que prevengan los pagos de sus facturas. Aun así, es recomendable ponerse al día antes del 30 de septiembre para evitar cortes, tomando en cuenta que los pagos se realizan mayormente por plataformas bancarias.

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De igual forma, la plataforma Patria informó en su página web que al cierre de la jornada del 27 de septiembre (9:59 p. m.) se suspenderá el pago de servicios como agua, electricidad y telefonía y se activará “cuando las plataformas de facturación de las entidades correspondientes terminen su proceso de actualización”.

Los retiros de fondos desde Patria hasta los bancos afiliados por el usuario estarán suspendidos también desde este 27 de septiembre y, pese a que serán habilitados a partir del 1° de octubre, no será sino desde el 4 que serán tramitados por la banca. Cabe destacar que el 26 de septiembre empezó la asignación del bono Complementario a funcionarios de la administración pública.

Banca labora a medias esta semana y abre por completo la próxima

Debido a la reconversión monetaria, la vicepresidente de Nicolás Maduro y ministra de Economía y Finanzas, Delcy Rodríguez, señaló que a partir del 30 de septiembre a las 8:00 p. m. la banca entrará en “pausa operativa” hasta las 6:00 a. m. del 1° de octubre, cuando entra en vigencia la nueva expresión. Aunque Rodríguez no explicó qué es la pausa operativa, se intuye que las operaciones electrónicas de la banca estarán suspendidas durante esas horas.

Por ser semana de flexibilización, los bancos públicos y privados están abiertos al público en su horario permitido de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., aunque por instrucciones de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) los días 30 de septiembre y 1° de octubre no se prestará servicio regular en agencias, sucursales, oficinas y taquillas.

Rodríguez, por su parte, anunció que la semana entrante (que es radical) las agencias bancarias estarán abiertas al público para empezar a entregar las piezas del nuevo cono monetario, que de momento se limitarán a los billetes de cinco y diez bolívares (Bs. 5.000.000 y Bs. 10.000.000 de la expresión anterior).

Pese a que tanto Sudeban como las instituciones bancarias han hecho hincapié en que se mantendrán operativos los canales digitales desde el 30 de septiembre, se recomienda tomar previsiones ante eventuales inconvenientes en las plataformas durante la semana.

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