En medio de la cuarentena nacional, varias organizaciones han pedido a sus empleados que trabajen desde casa. Sin embargo, resulta complicado cumplir con las labores cuando los servicios de telecomunicaciones no están en óptimas condiciones.
Caracas. Varias empresas y organizaciones en Venezuela han recurrido a la modalidad de trabajo a distancia (teletrabajo) como una alternativa para cubrir las demandas laborales de sus empleados en medio de la cuarentena nacional. Sin embargo, algunos trabajadores admiten que se les hace cuesta arriba realizar sus labores en casa cuando el acceso al servicio de ABA, que ofrece la compañía telefónica nacional Cantv, es “lento, intermitente e inestable”.
Tal es el caso de Lenys Martínez, periodista oficial de medios de la ONG Espacio Público, quien gestiona las redes sociales de la organización y redacta notas para la página web, un trabajo que requiere de conectividad estable para publicar al instante denuncias sobre vulneraciones a la libertad de expresión. Añadió que aparte debe difundir otros contenidos como promoción de las notas, tips y recomendaciones.
Martínez aseveró que ha tenido que trabajar con un BAM (banda ancha móvil) inalámbrico que le prestaron para desarrollar su trabajo en casa debido a que su conexión al servicio de ABA-Cantv es intermitente. Este aparato le ha permitido realizar sus labores.
“Por ejemplo, el fin de semana pasado no tuve ni un poquito de conexión a ABA. Afortunadamente, ya tenía el contenido programado, pero cuando sucedió la detención de Darvinson Rojas el sábado 21 de marzo en horas de la noche, yo no tuve cómo realizar la denuncia en redes porque no contaba con el servicio y me tuve que apoyar en otra compañera del equipo, quien publicó la alerta en Twitter. A veces debo desconectar y reconectar los equipos porque la conexión va y viene. Ha sido un sufrimiento, la verdad. De hecho, se comporta medianamente bien a partir de las 11:00 p. m.”, sostuvo.
El último boletín realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en diciembre de 2019, compiló información de 6193 encuestados en 10 ciudades del país: Caracas, Valencia, Barquisimeto, Barcelona, Maracaibo, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Porlamar, Barinas y Punto Fijo.
Este estudio evaluó varios servicios públicos. En el servicio de telecomunicaciones, específicamente, se reflejó que 62,9 % de los encuestados no cuentan con servicio de Internet fijo; mientras que 39,9 % sí.
Teletrabajo
La Organización Internacional del Trabajo define el teletrabajo como “una forma de organización y/o de realización del trabajo, utilizando las tecnologías de la información en el marco de un contrato o de una relación de trabajo, en la cual un trabajo que podría ser realizado igualmente en los locales de la empresa se efectúa fuera de estos locales de forma regular”.
Miguel Goncalves, director de la Escuela de Administración y Contaduría de la Universidad Católica Andrés Bello, explicó que en esta modalidad la información tiene que ser digital, porque en la medida que se digitaliza la información esta se transmite y se puede trabajar desde cualquier parte.
“El trabajo a distancia existe desde hace tiempo en varios países del mundo y desde hace poco en Venezuela. En este contexto de aislamiento, se ha tomado más en cuenta el teletrabajo, pero ya en otros países de Asia y Europa se hacía antes de que se propagara el virus. Sin embargo, sabemos que nuestro país tiene dificultades con el acceso al servicio de Internet, por lo que podría resultar compleja esta modalidad”, comentó.
Goncalves aclaró que las empresas en este contexto deben mantenerse actualizadas con las herramientas que faciliten el teletrabajo como, por ejemplo, Zoom, una plataforma en la que se pueden hacer videoconferencias.
“Las organizaciones deben tener otras opciones cuando algunos de sus trabajadores no tienen acceso al servicio. Hay que hacer primero una evaluación de quiénes tienen disponibilidad de conexión para hacer una redistribución del trabajo. Por eso es que se requiere de un equipo multidisciplinario que no solo se desarrolle en un área, sino que sepa de otras en caso de requerirlo”, recalcó.
“Lento e inestable”
La encuesta realizada por el OVSP indica que la frecuencia de fallas del servicio de Internet se presenta, en 50 % de los casos, todos los días; mientras que el porcentaje restante se distribuye entre uno y seis días a la semana.
Con respecto al Internet en teléfonos inteligentes, el estudio señaló que 36,4 % de los encuestados manifestó tener servicio estable; mientras que 63,3 % señaló que no lo es. 53,4 % de los entrevistados aseveró tener fallas de Internet móvil todos los días y el porcentaje restante indicó que no presenta deficiencias.
En este contexto, la historiadora y profesora de Trabajo Social de la Universidad Central de Venezuela, Nazarelys Blanca, trata de cumplir con su labor de dar clases. Explicó que cuando muchas personas están conectadas a la red inalámbrica la Internet se pone lenta y carga poco. Abrir archivos multimedia, como imágenes, videos y documentos resulta engorroso.
“En mi caso tengo ABA-Cantv. La semana pasada hice una videollamada con mis estudiantes a través de la plataforma Hangouts de Google y a mitad de la clase me quedé sin conexión por cinco minutos. Luego volvió y pudimos continuar. El jueves de esta semana me volví a conectar con mis alumnos y también hubo momentos en el que Internet fallaba. Esta vez utilizamos la aplicación Zoom para hacer una videoconferencia en línea y me aparecía un comunicado que decía ‘su conexión es inestable’. Esto me pasó tres veces”, indicó.
Blanca refirió que algunos de sus alumnos le comunican que no cuentan con computadoras ni Internet en sus casas. La mayoría se conecta a través de datos móviles.
Con la plataforma Zoom se puede grabar la clase. Eso es lo que hago, por lo que tengo ese material como un respaldo que remito a los estudiantes que no puedan conectarse en vivo. Se trata de buscar alternativas para no dejar a nadie por fuera”, enfatizó.
Por su parte, Ascensión Reyes, coordinadora de corresponsales de Crónica.Uno, ha recurrido a utilizar un BAM de la compañía telefónica Movistar. Sin embargo, esta alternativa no le duró mucho. Probó este aparato en dos computadoras distintas y no funcionó.
“Es muy angustiante trabajar a distancia y que no tengas Internet. El ABA-Cantv que tengo en mi casa solo funciona como dos veces al mes, pese a que pago puntualmente mi recibo. Parece que la falla es en la zona donde vivo. Un vecino me facilitó el acceso a su conexión de este servicio y así es como he podido hacer mi trabajo”, explicó.
Recomendaciones para trabajar a distancia:
- Tener un espacio en casa dedicado al trabajo, que esté limpio y ordenado.
- Respetar los horarios de trabajo.
- Establecer los medios adecuados para acceder a información confidencial de empresas. Por ejemplo, utilizar una validación de seguridad.
- Mantener rutinas de la vida cotidiana como ducharse y arreglarse por las mañanas.
- Tomar descansos entre 10 y 15 minutos.
- Mantener comunicación con el equipo de trabajo.
- No posponer tareas que se pueden hacer durante la jornada laboral.
- Pedir información sobre cómo realizar el teletrabajo si es la primera vez que lo hace.