“Señora, si viene por trámites de pasaportes, haga esa cola, pero no le garantizamos nada”

Aunque de manera oficial el Saime no ha informado sobre entregas de documentos de viajes o prórrogas, el anuncio de que retomarán las impresiones encendió las alarmas de aquellos usuarios con trámites de pasaportes hechos antes de marzo. La entrega de permisos especiales para personas con doble nacionalidad “tardan lo que tenga que tardar”, dijo un funcionario.

Caracas. Para Olga Malavé el anuncio de que el Saime volvería a atender y resolver los trámites de pasaportes le cayó como una bocanada de aire. Su prórroga, en teoría, ya había sido impresa y enviada a la oficina que seleccionó –según el sistema–, pero la notificación llegó justo un día antes de la llegada de la COVID-19 al país.

Su plan era viajar este año a Argentina a visitar a sus dos hijos. “No tenía apuros porque mi plan era viajar por estas fechas, por eso hice la solicitud en enero, para así hacer todo con calma”, asegura. 

Olga es parte de ese grupo de personas que desde el lunes 30 de noviembre abarrotan la sede principal del Servicio Autónomo de Identificación, Migración y Extranjería (Saime) en la avenida Baralt de Caracas, debido a los continuos anuncios que ha hecho su director, Gustavo Vizcaíno, no solo sobre trámites de pasaportes, sino también de salvoconductos y permisos especiales de viaje.

Llegan al lugar con muchas dudas. Ella, por ejemplo, quiere saber si su prórroga llegará a la oficina que seleccionó y cuándo podrá buscarla o si es posible que la pueda retirar en la sede principal. “Me preocupa que me hagan repetir el trámite y se tarde más”, señala. 

Quienes, como ella, tienen solicitudes pendientes o necesitan viajar con urgencia a otros países, pero tienen el pasaporte vencido, llegan a tempranas horas del día con la esperanza de ser atendidos. 

No les garantizamos nada, ahí hay tres colas: una para pasaportes, otra para extranjería y otra para migración. Hagan la cola que les corresponde y serán atendidos”, exclamaba una funcionaria al ser abordada por decenas de personas en la entrada del organismo.

Carrera contrarreloj

En febrero, el hermano de Cecilia Morantes llegó a Venezuela proveniente de Estados Unidos para visitar a familiares y hacer algunas diligencias. Su vuelo de regreso estaba pautado para finales de marzo, por lo que quedó varado y sin posibilidades de regresar en algún vuelo humanitario a su país de residencia.

En el ínterin su pasaporte se venció. Las normas migratorias venezolanas impiden que se pueda salir por vía aérea sin el documento de viaje vigente. “Tuvo que pedir la prórroga y quedó a la deriva, porque ni abrían los aeropuertos ni se sabía cuándo iban a seguir con los trámites de pasaportes”, exclama Cecilia.

Semanas atrás, el director del Saime aseguró que aquellos venezolanos que cuenten con doble nacionalidad pueden solicitar una autorización virtual en la sede principal que les permita salir del país. Funcionarios consultados por Crónica.Uno aseguraron que el proceso no tiene un tiempo estimado, “tarda lo que tenga que tardar”, señaló uno de ellos.

Precisamente por ello es que Cecilia llegó a las 5:00 a. m. de este miércoles a las adyacencias de plaza Miranda, para hacerle la cola a su hermano, quien estimaba que llegaría desde Cumaná al mediodía. 

Él quiere irse como sea. Compró pasaje para el 8 de diciembre y tenemos la esperanza de que le resuelvan aquí, pero nadie nos asegura nada. Ya son nueve meses sin ver a sus hijos. Ojalá y no tenga problemas para entrar a Panamá, que es donde hará escala hacia Miami”, dijo Cecilia.

En declaraciones reseñadas por el diario Últimas Noticias, Gustavo Vizcaíno señaló que el organismo suspendió el permiso de salida por temas humanitarios de personas con pasaportes vencidos, pues hubo casos en los que eran devueltos de Panamá y México, y las aerolíneas eran multadas.

El permiso por doble nacionalidad, sin embargo, sigue en el tapete. Para ello, los interesados deben hacer la cola para trámites de Migración, que tenía un aproximado de 100 personas al momento del recorrido hecho por Crónica.Uno.

Los malos tratos son la norma

A las 10:30 a. m. el personal de seguridad del Saime y funcionarios de la Guardia Nacional Bolivariana (GNB) fijaron el límite de personas en la cola de quienes iban a resolver trámites de pasaportes “No, señor, ya no estamos permitiendo más personas, venga mañana”, decía uno de ellos, pese a que la atención al público es hasta las 4:30 p. m.

Varias personas se quejaban de los malos tratos y respuestas altisonantes que daban algunos funcionarios del Saime, que en su mayoría solo ‘peloteaban’ a los ciudadanos y los mandaban a hacer la cola sin escuchar sus requerimientos.

El director del Saime informó que, desde la semana pasada, empezaron a imprimir los documentos solicitados a partir de marzo y que los usuarios serán notificados vía correo electrónico cuando ya estén listos para su entrega. Sin embargo, no hizo mención a aquellos que ya están impresos ni los procedimientos de entrega.

“Si explicaran mejor las cosas y los procedimientos, uno se evitaría este calvario”, decía una señora tras preguntarle lo mismo, por tercera vez, a un funcionario, sin recibir respuesta.