No es la primera vez que en el año las zonas al norte de Valencia sufrieran del mismo problema con el cable y el internet. La poca diligencia de Cantv en otorgar los permisos dilato los trabajos.
Valencia. Beatriz Aular estaba viendo su novela cuando escuchó el sonido de las plantas eléctricas de los edificios cercanos al suyo. De inmediato la señal de cable desapareció y la pantalla de su televisión se transformó en una lluvia gris. No obstante, al instante volvió.
“En ese momento lo que pensé es que alguien de la compañía Netuno estaba tocando los cables y por eso la señal fallaba y no le di tanta importancia, o algún vecino”, comentó Aular en referencia a varios episodios pasados.
Menos de un minuto después la señal se volvió a ir. “Cuando vi eso de inmediato supe que estaría un buen rato sin señal”.
Y no se equivocó pasaron los días y aún no tiene respuesta. Aular critica que a diferencia de cuando toca cobrar u ofrecer algún servicio en esta oportunidad no ha habido ni correos, ni mensajes de texto ni un cintillo informativo en la pantalla del televisor para dar respuesta a la caída del servicio.
Siempre que tienen que informar de algún problema se hacen los locos. En mi comunidad varios vecinos han enviado mensajes de quejas por el número especial de reclamos pero mira la fecha que es y seguimos en esta angustia y digo angustia porque el televisor es mi compañero”, dijo.
Aular ha tenido que pasar las noches con el televisor apagado puesto que la único opción disponible es Tves. “Me niego a ver ese canal que es de lo peor qué hay junto a VTV. Viendo a toda esa gente me deprimo de verdad”.
De acuerdo con información proporcionada por trabajadores de la compañía el problema ocurrido es repetido. Puesto que entre marzo y abril se suscitó el mismo caso y los vecinos de sectores como El Bosque Prebo, en sus distintos puntos, estuvieron sin señal por más de una semana.
Sin los permisos de Cantv no podemos trabajar en las tranquilas porque ahí están sus cables. Si no tenemos luz verde no podrá restablecerse el servicio”, indicaron los trabajadores.
Cuando Aular se enteró de esto decidió acercarse a Netuno.
Yo tengo claro algo y lo digo molesta. No me importa el problema que tengan yo quiero que me descuenten de mi factura la cantidad de días sin servicio. Porque para cobrarte excedentes si están mandados a hacer por eso yo corté el servicio de internet porque eso era una guillotina”, comentó Aular.
Cortados pero con pago al día
Verónica Martínez llegó a 20 minutos para las 12 del mediodía a la sede de Netuno. La razón es que en septiembre pagó en los cinco primeros días del mes los 17 dólares que corresponden a cable e internet. No obstante, días antes le llegó un mensaje de texto avisándole que su servicio estaba cortado.
Vengo molesta y no me importa. Estoy cansada de que en esta empresa a uno lo traten mal y para colmo el servicio falla y te lo cortan cuando pagas. Esto es insólito”, dijo.
Martínez tiene un hijo de 13 años al que se le ha hecho cuesta arriba terminar sus tareas e investigar las asignaciones escolares.
Pero Martínez no es la única con el mismo problema, puesto que Sebastián Sánchez, otro suscriptor, pasó por lo mismo. En su caso la deuda pagada fueron de 26 dólares y el joven afirmó no entender porque le llega tan costoso el servicio.
A veces creo que esta gente nos roba con el tema del uso excesivo del internet. Pero la verdad es que yo pagué y de igual modo me cortaron el servicio. ¿Qué me da a entender eso? Que no tienen organizada su base de datos”, dijo.
Falsos técnicos
Irma Santa Lucía no tiene problemas ni con el internet, ni con la televisión. Pero su madre de la tercera edad si y, afirma, que esta última cuando le aviso le dijo que llevaba mucho tiempo sin cable.
“Yo estaba fuera del país y me encuentro con esto, pero no es lo único. Hay más creo qué hay ladrones haciéndose pasar por técnicos de Netuno”, sostuvo.
Santa Lucía lo empezó a sospechar tras recibir una llamada de un número 0426 que afirmaban ser técnicos de la compañía “Somos de Netuno cómo está su servicio”.
De inmediato Irma Santa Lucía les comentó de su problema, a lo que los presuntos técnicos le dijeron que se encontraban en la zona. Esto generó suspicacia por lo que preguntó por cuál zona y estos dieron evasivas.
Mi madre vive en El Trigal, pero si te pregunto por donde se encuentran deberían decirme. Al final ellos tienen un sistema en el cual aparece todo reflejado.
Por si fuera poco cuando Santa Lucía le dijo a los técnicos que iría a la sede ubicada en la zona de El Viñedo, notó una actitud nerviosa en el presunto trabajador. Por lo que le hizo una serie de preguntas
Yo sé que ellos andan en vehículos identificados y me respondió que estaba en una moto eso me dio mala espina y luego que no me quisiera dar su ubicación y solo respondiera que estaba en la zona me hizo activar las alarmas”, comentó.
Aunado a esto, Santa Lucía recibió llamadas de técnicos de Movistar y todos sus empleados también recibieron llamadas de un 0426 con las mismas intenciones, por lo que acudió a la sede a introducir un reclamo. “Espero me puedan resolver”.
En Puerto Cabello la situación no parece ser diferente, un usuario de Twitter identificado como @rjmi1 afirmó que en el sector Vista Mar llevan tres meses sin servicio. La realidad de este cliente es que les llega internet por 12 horas y luego el servicio vuelve a estar caído. Del 16 al 19 de septiembre la persona realizó denuncias etiquetando a la cableoperadora, no obstante esta sigue sin dar respuestas directas a sus usuarios.
“@netunooficial @conatel saludos cordiales Conatel deberían Inspeccionar a la empresa @netunooficial en Puerto Cabello pésimo servicio en internet desde hace mas de tres meses pasan mas de 12 horas sin internet y cobrar la renta completa”, denunció.
Respuestas en la sede
Tras las denuncias de los usuarios, el equipo de Crónica.Uno habló con un representante de la cableoperadora solicitando información más precisa sobre los hechos. A lo que la empresa respondió que: “Las fallas ocurridas en Prebo se deben a que estos son equipos viejos. Nosotros estamos haciendo un barrido total de los equipos para ir pasando a fibra óptica, que es un servicio de muchísima mejor calidad y que incluso sin electricidad sigue enviando señal, pero justamente en esa zona. Cantv no nos ha autorizado los trabajos. Así como también tardan en dar respuesta cuando necesitamos hacer algún tipo de modificación”.
Cuando se le preguntó sobre los cortes de servicio a aquellos usuarios que habían pagado sus deudas la fuente respondió. “Lo que pasa en esos casos es que la gente olvida registrar sus pagos en nuestra plataforma. Si no lo hacen ¿Cómo sabemos que pagamos?”.
Sin embargo una usuaria que acompañó al equipo de Crónica.Uno llamada Luis Veronika Sánchez, explicó que “Entonces por qué a mí nunca me lo han cortado si yo nunca registro eso”.
A lo que la persona encargada respondió con un “vamos a averiguar”, sin dar respuesta al asunto.
Sobre los cobros excesivos en 2021, el ministro de Comunicaciones, Freddy Ñáñez, explicó que se abrieron dos procedimientos administrativos contra NetUno, por el incremento de las tarifas mensuales de forma exorbitante. En ese momento fueron citados los representantes de la empresa y exhortados a ponerse a derecho con relación a los precios y la calidad del servicio.
Dejamos muy claro a todas las operadoras de televisión por suscripción que el Gobierno Bolivariano hará cumplir la Ley en cuanto a la protección de las usuarias y usuarios (…) durante la pandemia, se ha demostrado en el mundo la importancia esencial del entretenimiento y en Venezuela es un derecho consagrado en la Constitución”, subrayó.
En su última factura Sánchez pagó 39 dólares de los cuales, de acuerdo a la facturación emitida por la cableoperadora, 19 dólares fueron por excedente del servicio. Es decir su plan de 4GB (gigabytes) se venció y comenzaron a cobrarle el GB consumido, el cual de acuerdo a la fuente en la empresa es de $0,08 cada GB.
Otros usuarios afirmaron que no entienden la relación de cobro. Una usuaria de nombre Roxana Aular dijo en la sala de espera. “Pero cómo sacan esa cuenta si yo he pasado prácticamente el mes sin internet y nunca estoy en mi casa y sigo pagando un dineral?”.
Sundde
En vista de la serie de quejas, Crónica.Uno contactó a una fuente dentro de la Superintendencia de Precios Justos, la cual habló bajo anonimato por la prohibición de los entes públicos a dar declaraciones. Esta persona afirmó que han recibido varias denuncias sobre las cableoperadoras y que durante la última semana de septiembre les había llegado una en referencia a Netuno.
Los problemas son más o menos los mismos: facturas con precios que no corresponden al servicio utilizado, esto puede ser que una persona tuvo el servicio caído y se le cobró como si nunca hubo interrupciones del mismo. Mala calidad en el servicio solicitado y también los cobros excesivos. De hecho Conatel el año pasado abrió una investigación a esta empresa por ese problema, es algo muy serio y las cableoperadoras no quieren hacerse responsables ni seguir la legislación, entonces a nosotros como Sundde, nos toca hacer la fiscalización y hacer todo lo que está a nuestro alcance”.
Cuando esta persona dice “nuestro alcance”, se refiere a en primera instancia, la mediación. “Te pongo un ejemplo. Si tu vienes y formalizas tu denuncia con nombre y apellido. Nosotros vamos contigo a la sede de la empresa y establecemos un proceso de mediación, Es decir buscamos que se solucione el problema sin necesidad de aplicar el siguiente recurso, el cual es aplicar la multa. Si esta persona reincide se le debe denunciar, pero usualmente esto no ocurre, porque ninguna empresa en su sano juicio quiere algún tipo de rollo legal”.
También especificó que muchas veces la gente denuncia en el Sundde y cuando los funcionarios acuden a las sedes descubren que el problema no viene de la compañía. “Te lo pongo así fácil es una empresa del gobierno que no trabaja como debe. Tu lo sabes, Cantv. Con eso te digo todo”.
Tras la visita de Crónica.Uno a Netuno y darles la información de las conversaciones con la Sundde el servicio fue restituido.
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