La nueva opción de pago móvil directo a los conductores –en respuesta a la resolución de la Sudeban– se vuelve cuesta arriba por los problemas con la señal. Entregar vueltos en las compras también se complica porque ya no se pueden cargar en las billeteras y los repartidores no siempre tienen sencillo disponible.
Caracas. La facilidad de pedir comida o solicitar un servicio de taxi en las apps de Yummy, que ya de por sí tenía algunas deficiencias, se fue al traste con la resolución de la Superintendencia para las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), que le prohibió a la empresa operar con billeteras y pagos móviles.
Al menos eso es lo que aseguran usuarios y conductores de Yummy consultados por Crónica.Uno este 29 de septiembre, un día después de que –como solución a la prohibición emanada por la Sudeban– la empresa hiciera ajustes en sus métodos de pago y descartara por completo el uso de su billetera.
Desde la tarde del 28 de septiembre, tanto Yummy Rides como la app de entregas a domicilio de Yummy informaron a sus usuarios que aún se puede pagar con pago móvil, pero ahora se hará directamente al conductor (al finalizar la carrera) o repartidor (cuando este lo llame y le dé los datos).
Hoy venía tarde a la radio (trabajo) y tuve que perder tiempo para pagarle al motorizado (…) En mi casa sé cómo es la señal, pero no sé cómo será cuando llegue al destino. Aquí en la radio no hay Movistar y fue horrible”, contó Ernesto Hernández, usuario frecuente de Yummy Rides, afectado por el cambio.
Jonathan, motorizado que ofrece el servicio de Yummy Rides consultado en los alrededores de Parque Cristal, dijo a Crónica.Uno que hasta las 10:00 a. m. había hecho al menos cuatro carreras bajo la modalidad de pago directo al conductor, aunque reconoce que en todas hubo tardanzas “por los problemas con la señal telefónica”.
Desde que Yummy Rides salió al mercado, al igual que Ridery, existía la posibilidad de que el pago se hiciera antes de pedir el servicio, pero la resolución de la Sudeban ahora limita esa posibilidad, pues Yummy no está autorizada por no estar registrada como institución de tecnología financiera (ITFB). Ridery también impidió recargar la billetera durante algunas semanas, pero ya volvió a estar disponible.
De acuerdo con estimaciones de mayo de este año del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), 41,6 % de los usuarios de teléfonos inteligentes en el país califica de forma negativa el servicio de internet móvil. De esa población, al menos 44,5 % asegura que la navegación es lenta y 36,7 % que nunca tiene señal.
Problemas al pagar con efectivo en la app de delivery
Cinthya Salazar cuenta que el miércoles en la noche su pedido tardó al menos tres horas en llegar. “Varios repartidores cancelaban porque no tenían efectivo para pagar en el local”, asegura.
En total, su compra costó $10,78 y pagó con tres billetes de $5, pero una vez que el repartidor llegó con su orden no tenía cómo darle vuelto y tampoco le ofreció dárselo por pago móvil. Cinthya le escribió a Yummy para reportar el problema con su cambio, pero a la 1:00 p. m. de este jueves aún lo estaban validando.
Hasta inicios de septiembre, Yummy depositaba los vueltos en las billeteras en forma de “créditos”, pero la opción ya no está disponible. Sobre ese aspecto, Crónica.Uno contactó y envió un formulario a la empresa Yummy para la elaboración de esta nota y la del 28 de septiembre, pero no obtuvo respuestas.
Repartidores de Yummy que trabajan en el municipio Chacao dijeron a Crónica.Uno, en condición de anonimato, que la modalidad de pago directo a los yummers “no es viable” porque –aseguran– ahora ellos tienen que pagar el pedido en el negocio para que este “libere” la orden y puedan llamar al cliente.
Pero no siempre tenemos ese dinero disponible y además corremos el riesgo de que el cliente cancele la orden. Yo, por ejemplo, no estoy tomando órdenes que sean con pago móvil y, si son en efectivo, el vuelto va a depender de lo que tenga disponible”, dijo Víctor* uno de los repartidores consultados.
Otro repartidor contó sobre un caso en el que el cliente canceló la orden, que ya el motorizado había pagado con dinero propio, y el personal de Yummy –presuntamente– le indicó que se quedara con el pedido porque ya lo había cancelado.
“Esa modalidad no nos sirve, porque muchas veces uno necesita el dinero para comprar cosas que necesita del día. Yo tengo que comprar el morral y los zapatos escolares de mi chamo, y si me cancelan una orden de $10 o $15 que ya pagué con mi plata, no hay garantía de que me la devolverán”, indicó Víctor*.
La firma Ecoanalítica proyecta que alrededor de 58 % de las transacciones comerciales en el país se hacen con divisas y en Caracas la proporción es de 39,9 %. Sin embargo, firmas como Econométrica estiman que, por su practicidad, la mayoría de los billetes que circulan en el país son los de mayor denominación.
La falta de billetes bajos dificulta la entrega de vueltos en los negocios, aunque desde mediados de 2021 la Sudeban permite a los comercios dar vueltos con pago móvil C2P. Con la resolución contra Yummy, se entiende que no podrá ofrecer esa opción hasta cumplir con los requerimientos legales de una Fintech.
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