Con una concurrida protesta frente a la Cantv ubicada en La Esmeralda, al sur de Maracay, los afectados denunciaron que la única manera de que los técnicos de la compañía telefónica atiendan algún reclamo es pagándoles en dólares. A raíz de la manifestación, la gerencia regional realizó una mesa técnica en la que se establecieron algunos compromisos con los usuarios.
Maracay. Desde hace cinco años, casi 9000 usuarios de Cantv en Aragua se encuentran incomunicados. Residen en las parroquias Pedro José Ovalles y Casanova Godoy de Maracay y en la comunidad de Paraparal, del municipio Linares Alcántara.
Cansados de esperar, un nutrido grupo de vecinos afectados se congregó frente a la sede de la compañía telefónica ubicada en La Esmeralda, al sur de Maracay, y desde allí lanzaron un SOS a la administración regional de la empresa.
Estamos desguarnecidos en comunicación. Llevamos cinco años sin tono y sin Internet, sin que la Cantv resuelva nuestro problema”, dijo José Morillo, vocero de la mesa técnica de comunicación del consejo comunal de La Esmeralda.
Los usuarios afectados gritaban de manera airada, pidiendo la destitución de William Peralta, supervisor de la Cantv y la revisión de las actuaciones de la gerente regional, Ginger Serrano, a quienes calificaban de incapaces y de politizar un servicio tan vital.
Entre las exigencias de los afectados, está la realización de una barrido casa por casa, de tal manera que los técnicos de Cantv en Aragua determinen con exactitud las fallas y su solución.
Llevo cinco años sin teléfono y sin Internet, pero no he dejado de pagar la factura que este mes llegó a 12 millones de bolívares”, cuenta molesta una de las tantas vecinas que acudieron a la manifestación.
Morillo explica que desde hace dos años, las comunidades se organizaron para exigirle a la telefónica una solución al problema de incomunicación, que afecta además a escuelas y centros asistenciales de las parroquias.
Hace un tiempo, la Cantv habría realizado un censo para determinar el alcance del problema. Algunos usuarios cuentan que el servicio les fue restablecido solo por unos días, pero desde entonces quedaron totalmente desconectados.
“Si no hay dinero no hay tono ni hay internet. Aquí tenemos un sinnúmero de pruebas de cómo los técnicos de Cantv solo atienden los reclamos si hay $80 o $100 de por medio”, denuncia Morillo, que además señala que la central que cubre casi 9000 usuarios de Girardot y Linares Alcántara se ha limpiado gracias a la organización vecinal.
“La Cantv tiene esto abandonado”, gritó una de las afectadas.
Otra de las denuncias surgidas durante la protesta fue la supuesta sustracción del cableado que los propios técnicos de la empresa telefónica realizan.
El sábado se presentaron cuatro supuestos técnicos de Cantv con un tal supervisor y trataron de hurtar nuestros cables, con un supuesto oficio, dizque para llevárselo para un comercio en El Limón, mientras nosotros llevamos cinco años sin cable”, denunció María del Carmen Rodríguez, vecina afectada de la urbanización El Lago, al sur de Maracay.
La respuesta de Cantv en Aragua
Luego de la protesta vecinal, se llevó a cabo una reunión de vocerías de la mesa técnica La Esmeralda con la Gerencia de Cantv en Aragua, presidida por el ingeniero Leomar Parisca, gerente de región de los estados Aragua, Carabobo, Cojedes, Apure y Guárico.
Allí, los usuarios afectados reiteraron sus reclamos y también se establecieron algunos acuerdos para solucionar el problema de incomunicación a corto, mediano y largo plazo.
Entre los planteamientos suscritos por ambas partes, se hizo hincapié en la necesidad de que cada comunidad vigile para que no se produzca el robo del cableado, la realización de un barrido casa por casa para reparar las averías, restitución del cableado, una vez que la Cantv localice el material necesario.
Mientras tanto, los usuarios deben tener la facturación al día, al igual que el reporte de las averías, de tal manera que a partir del 15 de septiembre se entreguen las listas actualizadas de las comunidades y usuarios afectados, mientras paralelamente, las cuadrillas de los técnicos retomarán inmediatamente los trabajos.
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