La mayoría de las personas que hacen la cola en los puntos de registro de Corpoelec, son adultos mayores. En el Banco Nacional de Crédito entregan números para atender a cierta cantidad de usuarios por día. Lo mismo ocurre en Corpoelec de La Yaguara y en San Bernardino.
Caracas. “Debe traer un celular inteligente, un correo y su cédula de identidad”, dijo un empleado de Corpoelec.
“¡¿Pero cómo hago?! ¡si mi celular es bruto!”, le respondió José.
En busca de información sobre el plan Borrón y Cuenta Nueva de Corpoelec, José llegó a la sede principal de la empresa nacional de electricidad en Caracas, en San Bernardino. El plan Borrón y Cuenta Nueva comenzó a ejecutarse en septiembre pasado en la región capital (Caracas, La Guaira y Miranda), y, según la fecha publicada en las redes oficiales del plan, Corpoelec estará atendiendo a los usuarios hasta mediados de noviembre.
José tiene 83 años de edad, vive junto con su esposa en la avenida Panteón. En su apartamento no hay internet desde hace varios años “por culpa de Cantv”. Esta fue otra respuesta que él le dio al trabajador de Corpoelec, cuando este le preguntó: ¿y usted no tiene internet en su casa?
José se enteró de este plan porque un vecino le comentó sobre un nuevo registro de usuarios que ejecuta Corpoelec desde hace varias semanas.
Lo mismo ocurrió con Emilia Vallejo, quien estaba en cola desde las 8:00 a. m. “No sé a nombre de quién está la luz en mi casa, por eso vengo a ver qué puedo hacer”, dijo la mujer, quien vive en unas residencias de la Misión Vivienda en la avenida Libertador.
Los adultos mayores
Desde hace dos días Emilia hace cola en San Bernardino. El lunes, 24 de octubre, no había sido atendida a las 3:00 p. m. y por eso lo volvió a intentar al día siguiente.
“Esto está bien porque la gente tiene que pagar los servicios”. En la misma cola estaba Olga Aldana, quien llegó desde la avenida Sucre. “Yo no entiendo nada, ¿Qué es eso de borrón y cuenta nueva, qué quieren decir con eso? ¿Por qué ponen a la gente de la tercera edad a pasar trabajo?”.
“Vine a preguntar qué es lo que tengo que traer. Me enteré por televisión”, dijo Ana Ramos, de 69 años de edad, vecina de la avenida Fuerzas Armadas.
Muchas de las personas en cola o que solicitaban información, en la sede principal de San Bernardino, eran adultos mayores. Este trámite también se puede hacer por internet. Sin embargo, hay quienes han tenido problemas para ingresar a la página. Como es el caso de Yohana, en Montalbán.
“Por ejemplo, vivo en un apartamento, no tengo el número de medidor qué se hace en esos casos”, son algunas de las dudas de los usuarios como Yohana.
Yohana intentó ingresar durante varios días a la web de Corpoelec, “pero la página no abría”. Hasta que finalmente logró cargar los documentos en la página. Antes de esto cada persona debe crear un usuario y contraseña.
BNC El Paraíso
Diana Hernández tuvo que madrugar y salir de su casa en Montalbán, a las 5:30 a. m., para ir a la sede del Banco Nacional de Crédito (BNC), en El Paraíso, donde reparten 30 números cada día. “Fui hasta allá porque luego de cargar los documentos en la página, ahora no aparecen”. Eran las 11:30 a. m. y aún no habían atendido a Diana.
Contó que en la sede de Corpoelec de La Yaguara también atienden a los usuarios, pero “solo están otorgando 50 números”. Además las personas empiezan a llegar desde las 3:00 a. m.
En las sedes del BNC de El Cementerio, El Paraíso, avenida Victoria, Santa Mónica, Sambil Chacao, Alto Prado, El Hatillo, La Castellana y Macaracuay hay al menos un funcionario de Corpoelec que gestiona el nuevo registro de usuarios. Durante los feriados bancarios no hay atención en estos puntos.
Según lo que dice un papel pegado en la entrada de la sede de Corpoelec en San Bernardino, también hay un punto de atención frente al mercado de San Martín.
“Me han dicho que hay algo de eso por aquí, pero yo no he visto nada”, dijo un comerciante ubicado frente al mercado de San Martín.
BNC avenida Victoria
En la sede del BNC de la avenida Victoria el punto de atención funciona de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Sin embargo, durante este martes, 24 de octubre, solo hubo atención hasta las 11:00 a. m. y cada día entregan 25 números.
“El muchacho que atiende se tuvo que ir”, dijo una persona encargada de la seguridad de la agencia bancaria.
A esta sede se acercó una señora de 86 años de edad a preguntar sobre el plan Borrón y Cuenta Nueva. Hace 15 días unos vecinos le comentaron al respecto. Pero la señora tiene dudas porque no sabe qué pasa cuando el servicio de luz está a nombre de otra persona. “No sé bien qué papeles tengo que traer”.
Los requisitos que pide la página para la creación del usuario son:
- Cédula de identidad
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono principal y secundario
- Dirección fiscal o de domicilio
- Estado, municipio y parroquia
- Foto o escaneo de la cédula de identidad
Posteriormente hay que aceptar los términos y condiciones. Según una guía de registro de Corpoelec, luego de este paso debería arrojar un mensaje que diga “su clave de acceso ha sido enviada a su correo electrónico”. Para continuar con el proceso el usuario debe presionar “iniciar sesión” con la contraseña provisional, luego de iniciar sesión podrá establecer una contraseña permanente.
Luego de establecer una contraseña, los usuarios pueden comenzar el nuevo registro de la cuenta contrato.
“Adentro en la página no hay información explícita de cómo iniciar el registro. Yo empecé a marcar por todos lados hasta que llegué al lugar donde se hace el registro”, comentó Yohana sobre su experiencia con la creación del usuario y la carga de los documentos. En su caso debió empezar un nuevo registro de cuenta contrato.
Luego de completar el registro, el usuario tendrá acceso al menú principal donde aparecen las opciones: cuenta contrato, asociar cuentas contratos y bandeja de solicitudes.
Según lo que explica la guía de Corpoelec: “si el usuario ya contaba con una cuenta contrato antigua, asignada a su número de cédula, la misma saldrá reflejada. Si es así solo deberá anexar su título de propiedad, contrato de arrendamiento, factura antigua o foto del número del medidor haciendo clic en el icono editar”.
Seguidamente, el usuario debe adjuntar los archivos en formato PDF, JPG o PNG relacionados al título de propiedad o contrato de arrendamiento, factura antigua, foto del número del medidor. Una vez cargados los archivos se debe presionar la opción enviar.
Ahora, si el usuario no posee una cuenta contrato anterior asociada a su número de cédula y desea asociar una cuenta contrato nueva deberán presionar el botón agregar. El sistema dirigirá al usuario a la pantalla registrar contrato la cual permite que el sistema genere la solicitud de registro de cuenta contrato a través del llenado de los siguientes campos:
- Número de medidor
- Número de Poste/UBT
- Estado, municipio y parroquia
- Urbanización
- Tipo de calle
- Nombre de calle
- Punto de referencia
- Información adicional (piso, casa/edificio/galpón)
Luego de que Corpoelec aprueba el registro. Los usuarios deben formalizar un pago aproximadamente 74 bolívares, que en teoría se puede hacer desde la plataforma de pago de Corpoelec que utilizan los bancos Bancamiga, Banco de Venezuela y Banco Nacional de Crédito. Las personas que hagan el registro desde las oficinas, podrán hacer el pago desde allí. De igual forma, en las redes sociales oficiales de Corpoelec, los usuarios pueden encontrar información.
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