Servicio de entrega a domicilio aumenta en medio de cuarentena social

El servicio de entrega a domicilio ha aumentado 12 % de acuerdo con estudio realizado por Mindshareworld. No solo establecimientos de artículos básicos como automercados y farmacias prestan el servicio, ya se sumaron otras ramas del comercio, como ópticas, tiendas de tecnología y electrodomésticos, entre otros.

Valencia. Comerciantes de diversas áreas como: electrodomésticos, restaurantes, ópticas, ferreterías, tiendas de ropa y de tecnología, entre otros, han visto el servicio de delivery o de entrega a domicilio como una especie de tabla de salvación para surfear la cuarentena social decretada por Nicolás Maduro, en prevención de la propagación del COVID-19, que para esta fecha suma más de tres semanas.

La intranquilidad se centraba en cómo hacer que sus negocios continuaran activos y no se vieran más golpeados por la crisis económica que atraviesa Venezuela desde hace varios años. La modalidad del servicio a domicilio florece tanto en Bogotá, Colombia, como en Caracas y otras entidades del territorio venezolano.

De acuerdo con un estudio realizado por el equipo de Mindshareworld, el servicio de entrega a domicilio aumentó 12 % en Venezuela, las principales plataformas utilizadas han sido Yolopido y Pedidos To Go. Las compras en línea también se han incrementado 41 % por Mercado Libre y 32 % por Amazon. El estudio destaca: “La cuarentena cambió la manera en que el venezolano consume productos y marcas”. La encuesta fue realizada entre el 25 de marzo y el 8 de abril.

Hablan los comerciantes

Natasha Díaz, una joven de 20 años de edad, relató que sus familiares tuvieron que salir del país en busca de una mejora económica y seguridad social, por lo cual tuvo que encargarse del negocio familiar: una óptica, que lleva 10 años atendiendo en el centro de Valencia. No ha podido abrir su local desde el 16 de marzo, por lo que implementó el servicio de delivery, porque muchos de sus clientes sufren de limitaciones visuales y deben utilizar lentes de contacto con fórmulas.

Es importante ofrecer a los clientes lo que necesitan. La visión es algo esencial. Muchos de mis clientes tienen varios años atendiéndose con nosotros. Con lo de la pandemia y la cuarentena muchos entraron en pánico, porque un lente de contacto formulado puede durar seis meses de uso. Me han llamado de Caracas, Maracay, Barquisimeto y de aquí mismo de Carabobo”, mencionó la joven.

Díaz contó que ha corrido con suerte de tener familiares y amigos que pueden desplazarse a otros estados y han logrado llevar los pedidos hasta Caracas y Barquisimeto. En Carabobo implementó el servicio de entrega a domicilio, programa las salidas y los municipios a visitar.

Tomás Vera se dedica a la venta de teléfonos celulares y electrodomésticos, entre otros.  A pesar de la cuarentena social, ha logrado vender sus equipos. Asegura que no en grandes cantidades, pero decidió ofrecer el servicio de entrega a domicilio para no sucumbir en la apretada crisis económica. En lo que va de aislamiento social ha logrado vender cuatro equipos celulares.

Rossy Magdaleno es propietaria de una charcutería en el municipio Naguanagua, e implementó desde hace dos semanas el servicio de delivery. Dice que su mayor desafío es poder hacer las entregas en medio de los escasez de gasolina. Como vende rubros alimenticios, al día recibe unos 40 pedidos. Solo despacha mercancía en Naguanagua, San Diego y Valencia norte.

Los comerciantes entrevistados coincidieron en que la mayor limitante para ofrecer el servicio de delivery es la escasez de combustible. Magdaleno ha tenido que recurrir al mercado negro. Ha comprado 20 litros de carburante en 25 dólares.

Los clientes opinan

El servicio de entrega a domicilio ha crecido y muchos establecimientos no se dan abasto para atender todas las solicitudes, lo que genera malestar entre la clientela. Caroline Silva relató a Cronica.Uno que intentó hacer una compra en línea a una cadena de supermercado, sin embargo, no pudo culminar la transacción porque el establecimiento se tardó en responder a su pedido.

“Yo vi en Instagram que ofrecían servicio de entrega a domicilio. Como tengo una bebé de dos meses, me entusiasmé. Mandé el mensaje al número de teléfono que indicaban por WhatsApp. Me respondieron e indicaron que enviara la lista de los productos, con mis datos personales, dirección y medio de pago. Hice todos los pasos, eso fue antes de las 11:00 a. m. del viernes 4 de abril. A las 5:00 p. m. de ese día fue que me respondieron y me dijeron que no pudieron procesar mi pedido porque estaban congestionados”, relató Silva.

Patricia Quevedo, residente de Naguanagua, en medio de la cuarentena se sumó a la lista de quienes piden entrega a domicilio. Leyó en redes sociales que un establecimiento de comida japonesa contaba con servicio de delivery.

Me fue superbién, el pedido llegó a la hora que indiqué (2:00 p. m.). Puedes pagar en divisas, pago móvil o débito. Ese restaurante solo recibe 100 pedidos al día para poder atender a toda su clientela, y en sus redes sociales dicen que hasta las 5:00 p. m. hacen despachos”, aseveró Quevedo.

Tanto para comerciantes como para clientes la entrega a domicilio es un servicio muy útil en tiempos en que está restringida la circulación de personas y el tránsito de vehículos.