Fallas recurrentes de la empresa Inter acaban con la paciencia de los guaireños

Las deficiencias en el servicio se han incrementado entre los últimos meses de 2021 y el comienzo de 2022. La empresa Inter no procesa por redes sociales los reclamos de las irregularidades. Los afectados deben hacerlo presencialmente en las sedes de Catia La Mar y Caraballeda, respectivamente.

La Guaira. Interrupciones constantes en el día, desconexiones que en algunas comunidades sobrepasan los tres meses, aumentos mes a mes sin consultar previamente y falta de respuesta oportuna a los reclamos consignados en sus oficinas, constituyen el rosario de quejas de los suscriptores de la empresa Inter en relación con el servicio de internet que presta en el Litoral Central.

“Son muy buenos para cobrar el aumento, que en el caso del último mes superó el 40%. En diciembre, pagué 37 bolívares y en enero, 53 bolívares, y todavía no tengo internet”, explicó Olmedo Martínez, agente de tráfico aéreo que vive en el sector Week End, cerca del Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía.

El alza referida por Martínez ha sido rechazada en distintas redes sociales. Los suscriptores han denunciado que la empresa de telecomunicaciones, cuya sede central está en Barquisimeto (estado Lara), aplica sus incrementos sin explicaciones al público.

William Domínguez, sin servicio de Internet desde hace tres meses en Los Olivos, en Catia La Mar, comentó que en la oficina de la zona “nunca te dicen nada para resolver; solo te dan un numerito para que vayan los técnicos que, en muchos casos, nunca aparecen”.

En su cuenta de Instagram, Lucio Fernández, residente del sector El Rincón en Maiquetía, dijo que tiene dos números de reporte de averías y no ha sido atendido desde octubre.

No le paran ni a Maduro (Nicolás), esa gente se cree intocable, mientras me arruino gastando megas para que mis hijas puedan presentar las tareas del colegio”, agregó Fernández, camillero del ambulatorio de Catia La Mar.

Sistema obsoleto

Otros usuarios también criticaron que la empresa obligue a sus clientes a reportar los problemas de conexión a Internet, en sus oficinas de Catia La Mar y Caraballeda, respectivamente.

Es increíble que una empresa de telecomunicaciones no se guíe por los reclamos en redes sociales y además, no facilite la posibilidad de hacerlos en su propia página web”, sostuvo Agustina Bolívar, quien reside en la población de Carayaca.

El pasado 22 de enero, a través de la cuenta de twitter @intercliente, se informó que “un corte de fibra en una de las rutas redundantes de acceso internacional afecta parcialmente el servicio de internet”.

En ese tuit, también se reconoció que “los usuarios pueden presentar lentitud o intermitencia del servicio. Trabajamos para enrutar el tráfico, mientras se repara el corte de fibra”.

Este domingo 30, Inter informó sobre nuevas fallas con un corte de fibra óptica en Caracas y Guarenas (estado Miranda), lo que evidencia las dificultades en el servicio que prestan en otras zonas del país.

Según la página web de la empresa, el plan de mejoras progresivas de sus servicios desde septiembre de 2020 ha permitido atender a 820.074 hogares en todo el país. Se estima que en La Guaira Inter tiene 95 mil suscriptores.

“Resuelvo si me ofrecen por fuera”

En medio de sus labores en los bloques de la urbanización José Antonio Páez, en Catia La Mar, Crónica.Uno conversó con dos técnicos de la mencionada empresa. Ambos confesaron su desagrado por el abordaje de la gente afectada.

Lo que pasa es que en Inter decidieron atender los reclamos más insistentes, en las zonas donde más reportan problemas”, relató uno de ellos, que pidió el resguardo de su identidad.

Su compañero expresó que los sueldos que devengan no los satisfacen y ello ha originado la renuncia de varios trabajadores desde que inició el año 2022. “Por eso, si a mí me ofrecen por fuera, en verdes ya sabes, puedo resolver lo que está a mi alcance”, admitió.

En este sentido, Bolívar, estudiante de Medicina Integral Comunitaria de la Misión Sucre en La Guaira, reveló que un técnico de Inter le pidió 40 dólares americanos (Bs 187,6) para solventar sus problemas de conexión en menos de una hora.

Es indignante, no lo puedo pagar. Pero, necesito el internet para la universidad y no lo tengo desde hace dos meses”, añadió.

Entre octubre de 2021 y enero de 2022, en las sedes locales del Ministerio Público y la Defensoría del Pueblo no hay registros de denuncias formales contra la empresa: ni por aumento de tarifas ni por interrupciones en el servicio de Internet o televisión por cable.

Usuarios consultados al respecto afirmaron que “es perder el tiempo, porque esa gente de Inter está enchufada con el gobierno”.

Otros desconfían de las actuaciones de esas dependencias del Poder Ciudadano, dados los antecedentes en cuanto a reclamos populares por deficiencias de los servicios públicos.